商报济南消息　近日，为进一步畅通政府与民众的沟通渠道，提高政务服务水平，济南市莱芜区茶业口镇高度重视民生问题，将12345热线作为倾听民声、解决民困的重要途径，切实解决群众关心的问题，受到广泛关注。自热线开通以来，茶业口镇以高效、务实、创新的工作作风，赢得了广大群众的信任和好评。

　　茶业口镇12345热线自开通以来，始终坚持以人民为中心的发展理念，充分发挥政府与民众之间的“连心桥”作用。热线工作人员严格遵守轮流值班制度，确保群众来电第一时间得到回应。据统计，今年以来，茶业口镇12345热线共受理群众诉求千余件，涉及环境保护、城乡建设、社会保障、交通出行等多个领域。

　　茶业口镇政府高度重视12345热线办理工作，对群众反映的问题实行限时办结制度，确保件件有回应、事事有着落。在办理过程中，相关部门密切协作，形成合力，切实解决了一批群众反映强烈的突出问题。例如，针对群众反映的农村道路破损问题，茶业口镇政府迅速组织建设办等相关部门进行维修，确保村民出行安全。

　　为进一步提高12345热线办理质量，茶业口镇政府不断创新工作举措。开展业务培训，提高热线工作人员的业务素质和沟通能力；　建立定期回访制度，了解群众对办理结果的满意度，及时发现和解决问题；运用大数据分析，梳理热点问题，为政府决策提供参考。

　　茶业口镇12345热线的高效运行，切实解决了群众的实际问题，赢得了广泛好评。茶业口镇村民李先生说：“12345热线真是一条民生热线，我们反映的问题都能得到及时解决，政府的服务越来越贴心。”在外地工作的张女士也表示：“虽然身在外地，但12345热线让我感受到了家乡政府的关爱，我为茶业口镇政府点赞。”

　　如今，茶业口镇12345热线已成为政府与民众沟通的重要平台，为推动全镇经济社会发展发挥了积极作用。今后，茶业口镇政府将继续深化12345热线办理工作，为群众提供更加优质、高效的服务，努力提高群众的获得感、幸福感和安全感。

　　◎山东商报·速豹新闻网记者　刘佳宁