长清区崮云湖街道
“移动办公桌”升级家门口的幸福圈
居民通过“移动办公桌”反映问题
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举办志愿服务活动
点击查看原图 今年3月，在济南市长清区崮云湖街道的紫薇路社区里，一种名为“移动办公桌”的新型工作模式正悄然改变着社区管理面貌，将服务的触角延伸至居民家门口，切实解决了一大批社区治理、物业管理难题，赢得了广大居民的一致好评。
◎文/图 山东商报·速豹新闻网记者 张聿荣 邓家钰
“现在打开窗户，迎面而来的就是清新的空气，困扰我们已久的临时垃圾堆放点问题，通过‘移动办公桌’得到了迅速解决。如今，楼下的临时垃圾堆放点不仅全面清理，并恢复了公共绿化。”紫薇阁小区王大妈笑着说道。
这一变化源于崮云湖街道紫薇路社区创新推出的“移动办公桌”工作机制。面对社区治理、物业管理中的种种难题，社区党支部深入探索党建引领社区治理新模式，根据辖区面积大、居民居住地分散、人口老龄化现象突出等实际问题，启动“移动办公桌”党建品牌服务项目，将每周四定为社区“移动办公日”，针对不同服务对象的需求，深入各个居民小区，常态化开展社区党建、便民服务、文体娱乐等活动。
为民服务有温情
“移动办公桌”，一个简单却蕴含无限可能的理念，打破了社区固有的服务界限，化被动为主动，让社区服务不再局限于冰冷的办公室内，而是如同一股温暖的春风，贴近民心，更接地气。紫薇路社区以最朴素的方式——两张桌子、几把椅子，一本民情台账、一张居民联系卡，将“移动办公桌”搬到了居民家门口，实现了社区服务的零距离接触。
每周四紫薇路“移动办公桌”准时上线，由社区党支部牵头，组织社工、网格员、物业管家等，依据居民实际需求，开展一系列包括诉求受理、医保咨询、惠民政策宣讲等在内的多元化服务项目，旨在解决居民的实际困难，提升他们的生活品质。不仅如此，“移动办公桌”的精神还深植于社区的每一个角落，从网格到楼栋，再到每一户居民家中，网格员们定期开展入户走访，精准捕捉居民需求，并及时反馈给社区党支部，党支部则根据这些宝贵的反馈信息，不断调整和优化服务内容，确保每一项服务都能精准对接居民的实际需求。
家住紫薇阁20号楼的王大爷热爱音乐，是社区声乐合唱班的积极学员，但却缺席了今年4月份第一周的声乐班，网格员敏锐察觉到这一反常情况，迅速行动，经过走访得知其儿子因突发疾病不幸离世，儿媳没有工作，家里还有两个年幼的孩子，原本幸福美满的家庭一夜之间遭遇巨变。为帮助王大爷解决家庭困难，社区党支部即刻联动多方资源，为王大爷提交了低保申请与困境儿童申请，并安排两个孩子参加社区儿童托管课堂，还组织声乐班的其他学员常来陪伴王大爷老两口，用音乐温暖王大爷一家人的心。
张阿姨的母亲，一位需要特别关爱的失能失智老人，本应按照相关规定前往现场办理养老资格认定，却因其身体状况限制，这一看似简单的流程却成了张阿姨心中的一块大石。得知这一情况后，社区迅速行动，主动与街道人社部门对接，详细说明了张阿姨母亲的身体情况，在得到相关部门的理解与支持后，社区工作人员上门利用线上服务为张阿姨母亲完成了养老资格认定程序。
社区通过细致入微解决王大爷、张阿姨这样的个案，描绘了社区重点关注服务人群画像：他们或是年迈体弱的老者，或是身患疾病的居民，抑或是独自生活的老人。为更好地服务这些群体，网格员们精心建立了重点人群网格民情台账，详细记录了辖区内独居老人、残疾人、低保户以及社区矫正人员的情况。依据民情台账，定期开展专项走访，今年以来，已累计走访1800余户家庭，办理便民业务20余项，解决居民问题12件，受理并征集居民需求意见20余条，成功化解矛盾纠纷5起。
破解难题有力度
网格治理的每一步都蕴含着创新与温情。为解决违建拆除、群租房整治等复杂问题，社区搭建议事协商平台，构建职能部门、街道、社区“3+N ”移动办公模式，将街道职能部门、物业、居民议事会等多方力量汇聚一堂，推进移动办公进社区，齐抓共管，精准施策，共同应对治理中的堵点、难点、热点。
今年4月，紫薇阁小区居民通过“移动办公桌”反映了临时垃圾堆放点的问题：这个原本为新小区建筑、装修垃圾倾倒而设的堆放点，随着小区交付已近3年，逐渐变成了生活垃圾的聚集地，严重影响了周边居民的通风和生活质量。社区居委会闻讯而动，立即联合物业进行实地考察，经过与物业的多次协商，最终达成了一个月内清理的协议。考虑到夏季将至，垃圾气味愈发刺鼻，社区与物业工作人员加班加点，提前于4月底完成了拆除工作，并恢复了公共绿化。这一迅速响应和高效处理赢得了居民的一致好评，也为社区工作的顺利开展奠定了坚实的基础。
群租房整治一直是社区关注的重点。今年3月，社区接到噪音扰民投诉，网格员上门规劝时，发现某中介擅自改变房屋结构，将房屋作为群租房出租。社区立即联合街道物业办、小区物业下发整改通知，并根据居民提供的线索查处了类似群租房三处。针对噪音扰民等热线难点问题，社区联合街道相关部门定期开展巡查、整治，对发现的问题立即进行劝解、整改。
今年以来，社区处理工单近300条，召开物业联席会7次，开展隐患排查10次，整改群租房4处，“移动办公桌”的“3+N”矛盾化解机制，通过社区及相关职能部门的“移动办公”和居民议事会的“移动上门”将潜在的矛盾在投诉前得到妥善解决。
携手共建有力量
依托三双对接、校地共建等契机，紫薇路社区党支部推出幸福合伙人机制，引入公益性机构、社区企业、志愿者等优秀力量，以空间换资源，让优质资源“移动”进社区，用专业力量解决专业问题，扩大“移动办公桌”的服务外延，满足居民义诊、儿童托管、心理支持、养老服务等需求，打造家门口的“幸福圈”。
聚焦“15分钟党群服务圈”，社区携手幸福合伙人，针对一老一小，组织了丰富多彩的活动。为60岁以上老人提供义剪、定期走访洒扫、慢性病义诊等服务，并成立舞蹈队、合唱队，还邀请齐鲁工业大学音乐专业志愿者提供专业指导。同时，为中小学生提供“四点半课堂”托管服务，举办暑期托管班进行作业辅导，切实减轻家长负担。此外，社区定期举办公益集市，满足居民易物需求，激发社区经济活力，增进邻里和谐。
自开展“移动办公桌”以来，社区已联合山东社会主义学院、山东女子学院、齐鲁工业大学等15家合伙人举办志愿服务活动100余次，服务居民2000人次。这一机制不仅拓宽了社区服务范围，还提升了社区服务深度，真正做到了“润物细无声”。
截至目前，紫薇路社区已开展“移动办公桌”27期，通过“移动办公桌”，社区聚焦民生事项、靠前为民服务，瞄准问题短板、凝聚共建合力，化解急难愁盼、提升治理效力，切实提升了辖区居民的获得感和幸福感。下一步，崮云湖街道紫薇路社区将持续拓展“移动办公桌”服务内容，细化民生服务的颗粒度，做好辖区居民的“贴心人”。
◎文/图 山东商报·速豹新闻网记者 张聿荣 邓家钰
“现在打开窗户，迎面而来的就是清新的空气，困扰我们已久的临时垃圾堆放点问题，通过‘移动办公桌’得到了迅速解决。如今，楼下的临时垃圾堆放点不仅全面清理，并恢复了公共绿化。”紫薇阁小区王大妈笑着说道。
这一变化源于崮云湖街道紫薇路社区创新推出的“移动办公桌”工作机制。面对社区治理、物业管理中的种种难题，社区党支部深入探索党建引领社区治理新模式，根据辖区面积大、居民居住地分散、人口老龄化现象突出等实际问题，启动“移动办公桌”党建品牌服务项目，将每周四定为社区“移动办公日”，针对不同服务对象的需求，深入各个居民小区，常态化开展社区党建、便民服务、文体娱乐等活动。
为民服务有温情
“移动办公桌”，一个简单却蕴含无限可能的理念，打破了社区固有的服务界限，化被动为主动，让社区服务不再局限于冰冷的办公室内，而是如同一股温暖的春风，贴近民心，更接地气。紫薇路社区以最朴素的方式——两张桌子、几把椅子，一本民情台账、一张居民联系卡，将“移动办公桌”搬到了居民家门口，实现了社区服务的零距离接触。
每周四紫薇路“移动办公桌”准时上线，由社区党支部牵头，组织社工、网格员、物业管家等，依据居民实际需求，开展一系列包括诉求受理、医保咨询、惠民政策宣讲等在内的多元化服务项目，旨在解决居民的实际困难，提升他们的生活品质。不仅如此，“移动办公桌”的精神还深植于社区的每一个角落，从网格到楼栋，再到每一户居民家中，网格员们定期开展入户走访，精准捕捉居民需求，并及时反馈给社区党支部，党支部则根据这些宝贵的反馈信息，不断调整和优化服务内容，确保每一项服务都能精准对接居民的实际需求。
家住紫薇阁20号楼的王大爷热爱音乐，是社区声乐合唱班的积极学员，但却缺席了今年4月份第一周的声乐班，网格员敏锐察觉到这一反常情况，迅速行动，经过走访得知其儿子因突发疾病不幸离世，儿媳没有工作，家里还有两个年幼的孩子，原本幸福美满的家庭一夜之间遭遇巨变。为帮助王大爷解决家庭困难，社区党支部即刻联动多方资源，为王大爷提交了低保申请与困境儿童申请，并安排两个孩子参加社区儿童托管课堂，还组织声乐班的其他学员常来陪伴王大爷老两口，用音乐温暖王大爷一家人的心。
张阿姨的母亲，一位需要特别关爱的失能失智老人，本应按照相关规定前往现场办理养老资格认定，却因其身体状况限制，这一看似简单的流程却成了张阿姨心中的一块大石。得知这一情况后，社区迅速行动，主动与街道人社部门对接，详细说明了张阿姨母亲的身体情况，在得到相关部门的理解与支持后，社区工作人员上门利用线上服务为张阿姨母亲完成了养老资格认定程序。
社区通过细致入微解决王大爷、张阿姨这样的个案，描绘了社区重点关注服务人群画像：他们或是年迈体弱的老者，或是身患疾病的居民，抑或是独自生活的老人。为更好地服务这些群体，网格员们精心建立了重点人群网格民情台账，详细记录了辖区内独居老人、残疾人、低保户以及社区矫正人员的情况。依据民情台账，定期开展专项走访，今年以来，已累计走访1800余户家庭，办理便民业务20余项，解决居民问题12件，受理并征集居民需求意见20余条，成功化解矛盾纠纷5起。
破解难题有力度
网格治理的每一步都蕴含着创新与温情。为解决违建拆除、群租房整治等复杂问题，社区搭建议事协商平台，构建职能部门、街道、社区“3+N ”移动办公模式，将街道职能部门、物业、居民议事会等多方力量汇聚一堂，推进移动办公进社区，齐抓共管，精准施策，共同应对治理中的堵点、难点、热点。
今年4月，紫薇阁小区居民通过“移动办公桌”反映了临时垃圾堆放点的问题：这个原本为新小区建筑、装修垃圾倾倒而设的堆放点，随着小区交付已近3年，逐渐变成了生活垃圾的聚集地，严重影响了周边居民的通风和生活质量。社区居委会闻讯而动，立即联合物业进行实地考察，经过与物业的多次协商，最终达成了一个月内清理的协议。考虑到夏季将至，垃圾气味愈发刺鼻，社区与物业工作人员加班加点，提前于4月底完成了拆除工作，并恢复了公共绿化。这一迅速响应和高效处理赢得了居民的一致好评，也为社区工作的顺利开展奠定了坚实的基础。
群租房整治一直是社区关注的重点。今年3月，社区接到噪音扰民投诉，网格员上门规劝时，发现某中介擅自改变房屋结构，将房屋作为群租房出租。社区立即联合街道物业办、小区物业下发整改通知，并根据居民提供的线索查处了类似群租房三处。针对噪音扰民等热线难点问题，社区联合街道相关部门定期开展巡查、整治，对发现的问题立即进行劝解、整改。
今年以来，社区处理工单近300条，召开物业联席会7次，开展隐患排查10次，整改群租房4处，“移动办公桌”的“3+N”矛盾化解机制，通过社区及相关职能部门的“移动办公”和居民议事会的“移动上门”将潜在的矛盾在投诉前得到妥善解决。
携手共建有力量
依托三双对接、校地共建等契机，紫薇路社区党支部推出幸福合伙人机制，引入公益性机构、社区企业、志愿者等优秀力量，以空间换资源，让优质资源“移动”进社区，用专业力量解决专业问题，扩大“移动办公桌”的服务外延，满足居民义诊、儿童托管、心理支持、养老服务等需求，打造家门口的“幸福圈”。
聚焦“15分钟党群服务圈”，社区携手幸福合伙人，针对一老一小，组织了丰富多彩的活动。为60岁以上老人提供义剪、定期走访洒扫、慢性病义诊等服务，并成立舞蹈队、合唱队，还邀请齐鲁工业大学音乐专业志愿者提供专业指导。同时，为中小学生提供“四点半课堂”托管服务，举办暑期托管班进行作业辅导，切实减轻家长负担。此外，社区定期举办公益集市，满足居民易物需求，激发社区经济活力，增进邻里和谐。
自开展“移动办公桌”以来，社区已联合山东社会主义学院、山东女子学院、齐鲁工业大学等15家合伙人举办志愿服务活动100余次，服务居民2000人次。这一机制不仅拓宽了社区服务范围，还提升了社区服务深度，真正做到了“润物细无声”。
截至目前，紫薇路社区已开展“移动办公桌”27期，通过“移动办公桌”，社区聚焦民生事项、靠前为民服务，瞄准问题短板、凝聚共建合力，化解急难愁盼、提升治理效力，切实提升了辖区居民的获得感和幸福感。下一步，崮云湖街道紫薇路社区将持续拓展“移动办公桌”服务内容，细化民生服务的颗粒度，做好辖区居民的“贴心人”。