商报济南消息　“我好像遇到了‘霸王条款’。”近日，消费者魏先生向山东商报·速豹新闻网记者反映称，自己在上海迪士尼官方APP预订迪士尼酒店时，顺便购买了酒店童车租赁服务，但购买后发现自己不需要这项服务想要退款时却发现商家并未开通退款通道，因此质疑其是否合理。

　　消费者魏先生告诉记者，自己于8月24日在上海迪士尼度假区官方APP 购买了价值90元，兑换日期为2024年8月25日的酒店童车租赁券，购买后没多久魏先生发现自己用不到这项服务想退款时，却没有在官方APP找到申请退款的通道，“现在网购平台都在推七天无理由退货，没有使用这项服务且在兑换日期前却不能退款，这样的服务让我难以接受。”魏先生对上海迪士尼的这一做法提出质疑。

　　针对上海迪士尼度假区APP童车租赁服务无法取消退款的问题，记者发函致上海迪士尼度假区经营主体上海国际主题乐园有限公司，但截至发稿尚未收到回复。

　　除了童车租赁服务购买后没有退费选项，上海迪士尼度假区被更多消费者诟病的另一点是门票退票难。黑猫投诉平台显示，仅今年8月，投诉上海迪士尼度假区门票退票难的消费者就有46例。有消费者称：“我只是不小心多买了一张门票，刚交完钱就退不掉了。”

　　对于上述问题，记者咨询了四川泰逸律师事务所律师邹逸秋。邹逸秋表示，根据合同条款与约定，游乐园在提供租童车服务时，通常会与消费者签订电子合同或通过购票页面展示相关服务条款。如果合同中明确规定了“未使用也不予退款”，且该条款在消费者下单前已以显著方式进行了提示和说明，那么消费者在同意并支付款项后，应视为接受了这一条款。在此情况下，游乐园拒绝退款可能并不直接构成对消费者权益的侵犯，因为这是基于双方事先达成的约定。

　　根据魏先生提供的购买流程，记者登录上海迪士尼度假区APP，该APP酒店童车租赁券页面显示，此项服务变更说明中提到的退改规则为“本券不可改期、不可转让、交换或退款，法律另有规定的除外。”对此，魏先生表示：“购买页面中的条款规定如此之长，退改规则并不明显，很难翻到最后完完整整地看全面。”

　　“根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，包括自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。虽然游乐园的退票政策可能是双方约定的结果，但如果该条款被认为过于苛刻、不公平或不合理，限制了消费者的自主选择权，那么它可能违反了消费者权益保护法的精神。”邹逸秋表示，特别是当游乐园的退票政策与行业标准、惯例或相关法律法规存在明显差异时，消费者更有理由质疑其合法性。

　　记者注意到，北京环球度假区的退换票规则显示，“所选到访日前2天的00:00前，产品整体和任何部分均未使用的情况下，可整单免费退款；所选到访日前2天的00:00至到访日前夜的23:59期间，需要收取80元的额外服务费。”

　　购买过上海迪士尼度假区门票的游客告诉记者：“国内大大小小的游乐园有许多，北京环球度假区、泉城欧乐堡欢乐世界都有改、退票服务，上海迪士尼度假区的退票条款是否过于苛刻了？”

　　◎文/图　山东商报·速豹新闻网记者　逄增凤　范心雨