济南市天桥区工人新村北村街道深入贯彻以人民为中心的发展理念，坚持“公开透明、及时高效”要求，围绕打通政民互动“大动脉”，畅通经济发展“微循环”目标，探索出“便民服务圈、企业朋友圈、社区智慧圈”“三圈”共创政务公开新模式，为实现“幸福北村”注入强劲动力，先后荣获“山东省文明单位”“山东省绿色社区”“山东省乡镇(街道)社会工作站示范点”等省市级荣誉20余项。

　　◎文/图　山东商报·速豹新闻网记者　于蓓蕾

　　拓宽平台　打造便民“服务圈”

　　工人新村北村街道充分发挥政府门户网站政务公开第一平台作用，开设民生保障专栏，集中发布政策文件43条、政策解读11条，微信视频号、公众号等政务新媒体发布信息32条，实现惠民政策“一网统揽”；建立“便民大厅+政务公开”模式，设置线下政务公开查阅区，定期公开政府公报、服务指南、办事手册等信息214条，梳理公开便民服务事项110项，编制发放便民业务《办事指南（流程）》千余册，截至目前，提供居民养老待遇认证服务75人，居民医疗保险服务183人，低保、重残服务624人，大病救助3人。

　　同时，街道打造就业“就近办”“桥通办”政务服务品牌，从“能办”向“快办”“易办”“好办”转变，开展“职选天桥就有未来”专场招聘会2场，服务未就业高校毕业生就业服务工作17人，城镇公益岗新增34人，城镇新增就业率达133.9%，失业人员转再就业完成率达102.14%，真正实现“小事不出门、大事人上门”。

　　街道以政务公开为抓手精准服务“一老一小”等特殊群体，推出“幸福大礼包”社区服务项目，通过社区微信群、公示栏、新媒体等多种形式广泛发动居民参与，提供作业辅导、艺术培养等服务，解困特殊家庭80余户、儿童210人；拓展新时代文明实践站，完善功能室10处，配备图书2000余册，乐器、服装、道具等46组，启动“双减”“托管”“研学”“夜校”等服务6项，发布“夏日妍学堂”“绿动北村”等十大公益项目，开展科普讲座、八段锦操、声乐教学等“志行北村”公益行动58 场次。

　　利企纾困　拓宽企业“朋友圈”

　　街道依托全国一体化政务服务平台，建立“一网通办”枢纽中心，打造“政务公开+数据收集+任务派遣”服务模式，办理全流程企业服务2478件，鼓励推进107家商户注册自主平台，开辟“电商+实体”多元化经营新格局。以政务公开为依托建立行政审批和创业政策相结合工作模式，创新“在泉城，全办成”政务服务品牌，办理个体营业执照设立业务204件，变更业务111件，注销业务224件，增补换照业务5件，小餐饮业务54件，受理创业补贴8.4万元，创业担保贷款130万元。

　　他们精心编制《投资北村》招商引资宣传图册，入户宣传普惠政策1500余次，LED大屏幕滚动宣传政策20余条，组织招商活动50余次，今年以来，引进新注册企业78家，个体户206家，实现由“企业找服务”向“政府送服务”转变。推行实践志愿“幸福币”兑换机制，商户以提供服务获得“公益效益”+“经济效益”，辖区登记联动业户40 余家，可兑换服务项目达68 项。以政务公开助力“个转企”“企升规”，开展全流程政策服务84次，探索“三个一”机制，实施“五步走”战略，落实“一条龙”服务，全面提速项目落地效率，服务“个转企”“企升规”“规纳统”，山东通讯城企业占比率提升至60%。

　　数字服务　创新社区“智慧圈”

　　街道深度融合政务公开与“智慧北村”系统，开发使用智慧网格平台和“北村一网通”APP，推动“双实信息”落格入楼，收集辖区常用数据40727条，智能探头全域覆盖，启用“一键呼”惠及辖区65户独居老人，“可照明、可广播、可充电、可监控”智慧灯杆领跑上线，建立起居民需求归集分析、矛盾监测预警机制，全面提升网格治理效能。

　　创新建立“未诉先办”治理模式，将信息公开与信息反馈相结合，精耕“智慧网格”，实施“纳米式”管理，12345办结率、满意率直线攀升，今年共化解群众反馈重点问题办理37件，办结率100%，“北村小管家”解决辖区环境保洁、文明秩序相关问题近200件，街道信访问题总量同比下降23%。提亮“135”晓妍基层社会治理工作法、“红风筝”党建品牌，创新涵盖党务、居务等24项高频事项公开的“码”上有服务模式，手机扫码即可随时随地掌握最新政策，实现“让数据多跑路，居民少跑腿”。

　　积极探索“云公开”新路径，利用大数据、云计算系统，对街道近3年一般公共预算、固定资产投资、招商引资、重点项目等经济运行情况进行分析，联动公开招商政策，对辖区内3处重点项目、4家重点企业位置进行地图点位标注、简介和关联，实现信息采集、分析、公开全智能。