今年以来，济南起步区崔寨街道坚持以创新驱动城市高质量发展，全面践行“人民城市”理念，不断拓宽和延伸“在崔寨不用催”服务品牌，开设“小崔帮办”服务热线，让群众服务接力延伸、迭代升级，建起崔寨城市管理共治闭环，以热线平台工作推动未来之城拔节生长。

　　◎文/图　山东商报·速豹新闻网记者　杨子葶

　　深化“热线+”融合模式

　　项目现场塔吊长臂挥舞，企业车间流水线高速运转……5月的崔寨街道，一派生机盎然的景象。自2018年启动建设以来，崔寨街道生态、交通、教育、医疗等各领域都取得了新进展。
　　
　　城市高质量发展需要高水平管理。在当前城市发展的重要时期，崔寨街道开始将城市发展的着力点从过去的“七分靠建、三分靠管”向“七分服务、二分管理、一分执法”转型，并于今年4月7日开通了“小崔帮办”服务热线。

　　“小崔帮办”服务热线更注重动员群众共建共治共享，群众在日常生活中遇到的城市建设、市容市貌、生态环境、城市秩序、物业服务、民生管理等问题，大到扬尘治理、小到卫生死角清理均可以通过热线反映。
　　
　　由于辖区建设项目多，建筑垃圾、生活垃圾偷拉乱倒行为时有发生。崔寨街道聚焦难点工作，深化“热线+”融合模式，推出偷拉乱倒行为有奖举报机制，一经查实，街道将对举报者进行一次性的物质奖励，根据车辆辆次和垃圾数量设置不同的奖金，引导、激励社会公众主动参与城市治理。

　　推动事项高效办理
　　
　　“不到一天时间，青宁管区10个村的公告栏就在回迁社区建成，有什么通知、公告、政策，一回家就能看到，‘小崔帮办’服务热线反馈速度真是太快了。”清宁雅苑小区居民张琳说。
　　
　　4月25日，清宁雅苑小区居民拨打“小崔帮办”服务热线称，村委会已搬至新社区，但“三务”公开栏依旧在清宁书院附近，想了解村内大事小情很不方便，建议相关部门协调迁移“三务”公开栏。

　　“10分钟后我们就收到了‘小崔帮办’服务中心转派的75号热线工单，之后第一时间与来电人取得联系，针对来电人反映的问题进行首次答复，并向其表示‘三务’公开栏的搬迁会马上开始办理。”青宁管区主任张振说。
　　
　　随即，管区工作人员到现场进行查看，发现安置二区D8地块北边围栏处有足够空间来安放村公示栏，且周边空旷，交通较为便利，方便群众查看村里的村务信息，于是立即安排施工人员进行迁移作业，并于26日上午将所辖10个村的“三务”公开栏全部安装完成。

　　“诉求事项办得越快，老百姓心里就越踏实。有些咨询类的问题，我们可能当场就会完成回复。对于群众反映的问题或建议，我们快的能在10分钟内完成派件。像协调灌溉、占道经营、垃圾清运等问题，相关责任单位能在一天内解决，切实让‘小崔帮办’成为群众参与城市管理或遇到生活难题寻求帮助的可靠选择。”崔寨街道服务热线工作人员李娜介绍。

　　闭环机制确保“事事有着落”

　　为确保群众反映的问题“件件有回应，事事有着落”，崔寨街道以建立健全闭环机制为抓手，在街道分管负责人、相关责任部门和管区之间形成工作闭环，合力推动问题解决。
　　
　　对于办理过程中出现的疑难问题，街道通过多次探讨研究，逐步建立起议事会商制度，对于涉及多个部门职责的工单，由分管领导牵头，召集管区等多部门共同协商处理。自从建立了议事会商制度，对于多个诉求的工单派发、办理的问题都迎刃而解，不仅从源头解决了问题，也杜绝了后期办理过程中被动情况的产生。
　　
　　随着一桩桩投诉、一件件求助的圆满化解，“小崔帮办”服务热线接到了一个个致谢和肯定的电话。截至5月15日，“小崔帮办”服务热线已运行39天，共承办工单141件，按时办结率达98%，推动解决了一批群众的烦心事。
　　
　　崔寨街道相关负责人表示，街道将把群众呼声作为第一呼声，把群众满意作为第一标准，以更大的力度、更实的措施、更优的服务，全面提升“小崔帮办”服务热线工作质效，用心用情用力打造“小崔帮办”城市管理服务品牌，为加快建设实力强、品质优、生活美的更好崔寨赋能添彩。