商报济南消息　近年来，平阴县榆山街道便民服务中心以“四个标准化”建设为抓手，持续深化“放管服”改革，优化“硬环境”，提升“软实力”，倾力打造“在榆山、榆快办”服务品牌。
　　
　　办事场所标准化，提升政务服务硬环境。通过合理设置办事区、网上办事体验区、休息等待区、母婴室等区域，并配备直饮水设备、快捷充电站、轮椅、雨伞、老年专座、老花镜等便民设施及急救设备，既满足业务功能需求，又充分考量群众办事合理需求，为办事提速，让服务到“家”。
　　
　　服务礼仪标准化，提高文明服务水平。每年邀请礼仪培训专家进行政务服务标准化规范化建设授课，从仪容仪表、服务礼仪、服务用语、服务态度、窗口办公物品摆放等方面，对窗口工作人员进行全方位培训，进一步提升文明服务、规范服务、优质服务水平，持续提升办事体验感和满意度，截至目前，共开展各项培训5次。推行晨会内容“每周一晒”，将晨会内容在微信群分享，营造比学赶超、共同进步的浓厚氛围。
　　
　　服务管理标准化，打造金牌服务团队。提升政务服务大厅现场标准化管理水平，进一步规范服务标识、优化服务指南、整齐摆放设施设备，为企业群众营造办事高效、秩序井然、温馨舒适的服务环境，让办事群众“一来就熟、一找就到、一坐就办、一看就懂”。进一步优化提升咨询引导、帮办代办、线上线下辅导、受理办理、结果送达服务流程，打造业务精湛、素质优良、高效廉洁的金牌服务团队，确保企业群众享受到最优服务。
　　
　　业务流程标准化，提高为民服务效率。组织专项业务培训，培训重点为落实一次性告知、首问负责、限时办结、窗口无否决权、跨省全省通办、无证明城市建设、帮办代办、“预约+无休”服务及“一窗受理”“一链办理”等政务服务应知应会知识及改革创新工作，提升档案标准化管理水平，进一步规范档案装订、归档类别、管理方式，强化标准制定，实现案卷更标准、更规范、更精准。深化高频事项“提速办”、所有事项“简便办”，最大限度便民惠民，让群众少跑腿、让信息多跑路，让“便民服务窗口”真正成为打通服务群众“最后一米”的坚强阵地。

　　◎山东商报·速豹新闻网记者　崔艳红　叶福森