3月15日，在“云起龙骧　向高致远”山东商报改刊23周年庆祝活动暨济南便民服务节现场，山东商报联合多年来持续为泉城市民提供贴心服务的济南公共服务行业各单位：济南能源集团所属济南热力集团、山东港华燃气集团，济南水务集团，国网济南供电公司等，现场设立服务摊位，以饱满的热情为读者解答疑问，提供便民服务。

　　恰逢2023-2024年采暖季结束，一大早，活动还没正式开始，济南热力集团摊位前就聚满了咨询的市民。“停暖以后到底该不该把阀门拧上？”热力集团工作人员现场解释：“市民大可不用担心，每个采暖季结束后，热企将对各级换热站、管网进行满水湿保养，减少系统内的氧化腐蚀，建议居民也可将室内的供回水阀门关闭进行湿保养。”

　　用暖问题、政策解读、技术指导、非采暖暖气设施保养……各种咨询让工作人员忙个不停。“每年6月至12月期间，每逢周末我们都会根据居民需求、热线反馈及服务实际现状，列出明细表提前告知，走进不同小区开展面对面交流，深化与社区用户的双向感知，主动征求、倾听、收集居民在用暖方面的合理化建议。”济南热力集团工作人员告诉山东商报·速豹新闻网记者。

　　燃气安全，是活动现场大伙儿最关注的问题。在山东港华燃气集团摊位前，工作人员带来的最新款物联网表、报警器、自闭阀、燃气专用不锈钢波纹软管吸引眼球。“燃气安全太重要了，平时做饭都离不开天然气，但又常常忽略这些安全小细节，必须多了解了解。”不少居民一一询问着各种设备的用处，并仔细阅读着宣传手册。

　　“线上能缴费，能不能给我讲解下？”“视频客服是什么？该如何使用”……在活动现场，围绕着济南水务集团的摊位，“小白热线”志愿者服务队的水务工作人员正在现场耐心地为市民解答着各项用水问题。记者注意到，除了回答居民们提出的各类问题，工作人员还不时在登记表上记录，“有些居民反映的问题需要入户检查，我们已经一一记录，也留下了居民的联系方式，回去将第一时间组织工作人员对接。”

　　“电费代扣是怎么扣？”国网济南供电公司摊位上，经验丰富的工作人员们做足了准备，宣传彩页、用户手册种类齐全，“电费代扣就是自动交费，开通后，当电费账户余额低于设定的扣款阈值，或是在账单出账后，自动交费，这样一来，能够有效避免欠费情况发生，省心省力又省时。”不仅如此，工作人员还在现场向居民们宣传节约用电小妙招，合理使用家用电器，“随手关灯，低楼层走步梯，电动汽车、电动自行车尽量选择在夜间负荷低谷时间充电……”

　　对于现场公共服务行业带来的便民服务，不少读者都向记者诉说着满意之情。“读者节现场设立便民摊点，既能让我们更近距离的交流，又给我们普及了知识，平日里很多不了解的生活细节都能解答，实在是太棒了！”

　　◎山东商报·速豹新闻网记者　史尚静