“在中公教育交了培训费，承诺考试通不过全额退款，结果考试没通过退了不到一半，就不给退了。”近日，来自济南市济阳区的李先生向山东商报·速豹新闻网记者求助，言语中充满了无奈与无助。

　　◎山东商报·速豹新闻网记者　段丽丽

　　承诺考试不过全额退款

　　李先生告诉记者，家里的侄女2022年在济南市济阳区中公教育的培训点两次共交了16900元。“我们老百姓赚钱不容易，交费时还在犹豫，中公教育工作人员赵某当时承诺，考试如果通不过，公司会全额退款，因此我们就决定交费了。”李先生的侄女为了能顺利通过考试，2022年5月在中公教育交了11800元，后来中公教育工作人员建议16900元的课程教得更好更详细，并且一再承诺考试不过全额退款，于是在2022年8月又交了5100元，两次一共交费16900元。
　　
　　李先生回忆说，“交了16900元培训费，中公教育工作人员便在2022年8月跟我们签了《协议签署确认书》，家里人也就放心了不少，后来，侄女也一直按照中公教育安排的课程参与培训。一切都按照流程来的，原本以为都挺顺利。”然而，当考试未通过，李先生侄女找中公教育协商退费事宜时，中公教育工作人员以公司资金紧张为由，提出分期退款。
　　
　　李先生表示，2023年初，侄女当时的退费条件已满足，要求中公教育按协议条款尽快退还学费。“工作人员却说要分期退还，并口头承诺在2023年11月份之前就能退还全部款项。”

　　“全额退款”不了了之

　　为了进一步求证退费的真相，记者从李先生侄女与中公教育签署的《协议签署确认书》看到，其中第六条退费约定：“甲方在收到乙方提交的完整退费手续材料，符合退费条件后30—45个工作日内，甲方将退费金额支付到乙方提供的银行账户。”同时记者注意到，协议甲方盖章位置盖有“北京中公教育科技有限公司”的公章。
　　
　　既然协议中标注的是符合条件全额退款，并没有任何条款约定是分期退还，那分期退款的依据是什么？李先生告诉记者，“交费时，工作人员积极承诺考试不过，全额退款，并没有提及分期返还的方式；工作人员让我们放心签了《协议签署确认书》。我们也认为有了确认书的保障，当时就没多想，只看几眼标注的重要条款就匆匆签字了。”

　　“本来以为分期返还，就能全额退款，没想到中间还是出了问题。”李先生说道。据了解，李先生侄女一开始还能收到中公教育分期退费，在2023年2月6日收到第一笔2000元退款，后面几个月陆续又收到3次退款共计8000元后，中公教育就停止了退款。记者从这4次的退款记录看到，交易附言“学员退费”，其中3次是个人账户退款，仅1次由“北京中公教育科技有限公司”账户退款。
　　
　　截至2023年年底，李先生侄女再未收到中公教育的退款，期间中公教育对停止退费的情况没有任何说明。李先生侄女联系中公教育济阳分公司当时办理交费的工作人员催退费，对方说给公司反映，再后来，中公教育济阳分公司关闭，剩余的8900元一直没返还，期间李先生和侄女多次与中公教育济南公司联系，得不到任何回复。
　　
　　2024年1月17日他们前往中公教育济南公司催促退款事宜，工作人员说：“会给公司反映。”当他们提出找领导要一个确切答复时，工作人员称：“我们这边公司没有领导”。对于没有退款的情况，工作人员说：“我们无能为力，只能往上反映，实在不行去找中公教育北京总部。”李先生说，“工作人员都说往上反映，也不给合理的理由，一直拖着不退费，让我们去找北京公司，我们一趟趟地往北京跑也不现实。”

　　退费咋这么难
　　
　　为了尽快了解事情的真相，记者与中公教育济南公司取得联系，当记者向工作人员说明来意，工作人员只说了句“这件事情我处理不了，你可以咨询我们法务或者联系我们北京总公司”，便急忙挂断电话。
　　
　　就在记者与中公教育济南公司联系后，李先生告诉记者，在1月21日，查到银行账户收到了来自“北京中公教育科技有限公司山东分公司”的一笔2000元的款项。李先生表示，针对这笔退款没有任何中公教育的工作人员联系告知。
　　
　　为进一步查明退费的来龙去脉，记者联系到北京中公教育科技有限公司及山东分公司，沟通事情的原委，截至发稿前均未得到任何回复。
　　
　　记者从企查查获悉,中公教育是一家教育服务业综合性企业集团，业务类型主要包括面授培训，网络远程教学，各类教育辅导图书、音像、教材等产品编辑及出版发行，面向公职考试、事业单位、教师、金融银行、政法干警、考研、医疗、外语等十余个考试项目,成立于2010年，位于北京市，是一家以从事教育为主的企业。
　　
　　同时，记者从网上看到很多类似关于“中公教育学员退费”的信息：“陕西多位学员投诉中公教育退费难”“武汉两位家长反映‘不过包退’要分10期，每期时间无法确定”。为此，李先生正准备咨询律师，采用法律手段维护自己的合法权益。山东商报·速豹新闻网记者也将会持续关注。