物业服务关系着千家万户，是居民身边的关键小事，也是邻里间感情的润滑剂。日前，2024年济南市政府工作报告提出要深化“泉城红色物业”建设，　建立老旧小区物业管理长效机制。与此同时，前不久，济南市住房和城乡建设局官网更是公布了“泉城红色物业”星级社区、星级企业、星级小区名单，其中　分别有30家社区居委会、企业和小区上榜。济南这些物业“红”在哪里？又做了哪些具体的工作呢？近日，山东商报·速豹新闻网记者探访了济南多个已开　展“红色物业”的社区，原先的“旧、堵、乱、挤”小区变了模样，让社区来了“合伙人”，治理有了“新动能”。

　　◎山东商报·速豹新闻网记者　杨千慧

　　社区有了“合伙人”
　　党建引领居民自治打造“连心苑”

　　前不久，济南市住房和城乡建设局官网公布了“泉城红色物业”星级社区、星级企业、星级小区名单。全运村社区、裕园社区、康城花园社区、乐山小区社区等30家社区居委会，山东明英物业服务有限公司、济南万怡物业服务有限公司、中海物业管理有限公司济南分公司等30家企业，万科城、三箭和平嘉园、融创文旅城紫檀园、山钢鸿悦华府等30个小区被认定为“泉城红色物业”星级社区、星级企业、星级小区。“红色物业”到底“红”在哪里？与普通的物业相比有哪些区别呢？济南的“样板”们都做了哪些工作呢？记者实地进行了探访。

　　简约且颇具中国风的正门，整洁一新、颜色温馨的保温外墙，艺术感十足的雕塑设计、随处可见的花园走廊，整个小区虽算不上大，但环境温馨、舒适，小区内老人们带着孩子玩游戏，阵阵生活气息扑面而来……走进槐荫区中大槐树街道的裕园社区，门岗上方“泉城红色物业”的红色标语映入眼帘，车辆有序地单向进出，小区内干净整洁，三三两两的业主沿着园区内曲径蜿蜒的景观小路悠闲地散着步。“我们小区有个‘解忧堂’，大事小事烦心事都能解决。”业主姜大爷说，前阵子刚在小区“红色物业”党员和社区人员的协调下，解决了邻里之间的噪音问题。邻居们遇到不懂的、办不了的日常琐事也都第一时间找他们帮忙。据裕园社区书记介绍，社区坚持把中心工作和党群服务建设一起抓，采取“党建联盟+居民”的活动方式，让党员充分参与到社区建设中来，这样才能让“红色物业”的温暖遍及每个角落。

　　在济南，像裕园社区这样通过聚合党员队伍来推动物业服务提质升温的小区不在少数。在张庄路街道梦世界社区，“党员先锋岗”“红色巡逻队”“红色义务消防队”“红色助学岗”等“红色力量”成为小区日常管理服务工作中的一支支重要队伍，常态化开展“关爱独居老人”志愿服务活动，设立垃圾分类“党员示范岗”，开设“红色大讲堂”，让小区居民真切感受到了“红色物业”的温暖。“把党建工作融入到居民们柴米油盐的生活中，把各类力量紧紧团结在小区党组织周围，是我们凝聚‘红色物业’团队力量的初衷。”梦世界社区负责人表示。

　　居民办事不隔夜
　　配备“24小时”信息驿站

　　在全市“红色物业”创建过程中，不少社区依托以党建为引领的红色阵地打造出了各具特色的“红色品牌”。在和平新村社区，大家都习惯了大事小情到庭院网格e站“商量”，无论是家里物件坏了还是邻里出现矛盾，都能在这里找到解决办法；　在天桥区宝华街街道康成花园西区，小到地垫翘边，大到电梯维修，社区的业主们都可以第一时间在业主网格群里“吹哨”，小区物业“1分钟接单，3分钟到场”。记者走在市中区杆石桥街道的乐山小区社区内看到，社区除了环境优美整洁、车辆停放有序，引人注目的还有随处可见的信息公示牌。在社区网格支部工作站旁边，立有“政务公开在网格”的宣传牌，上面的流程图详细介绍了居民若有信息公开需求该怎么办。在每栋居民楼的入口，张贴的则是红色管家信息公示牌，上面工作时间、服务电话、24小时服务电话、应急投诉电话、办公地址、微信二维码等信息一应俱全。在电动车车棚，类似的信息公示牌同样存在，上面公示的电话、微信等联系方式确保了居民在有需求时能最快找到物业人员。

　　实探中记者了解到，为使“红色物业”落实到居民家门口，乐山小区社区在网格内公共区域设置“红管先锋”服务队伍工作运行图和快递柜、微型消防站、“红管百宝箱”等便民设施，在楼道内设置“红领楼管家”相关信息公示牌，建设“24小时不打烊”的“庭院网络e 站”公共资源、服务等系列清单。“每月更新一次信息、每周一次登门拜访，让我们这些独居老人，心里温暖了许多。”76岁的居民张萍是个老济南，她告诉记者自从开展“红色物业”以来，居民生活便捷很多，尤其是安装了各种信息平台、多个监控后，这对老人来说更是一种保障。

　　值得一提的是，在乐山小区“红色物业”不仅有“24小时不打烊”的信息平台，还有“24小时无人服务”的数字化智慧系统。“我们社区目前已配备完善高清摄像头、鹰眼、人脸识别和车牌号识别系统、智能巡逻设备等。”社区书记介绍，不仅如此，济南市公安局市中区分局杆石桥派出所与杆石桥街道办事处乐山小区社区还共同打造了数字化智慧社区，建起名为“方寸间”的智安社区综合服务站。该站提供24小时无人服务，内设智慧警务自助服务区、配置警务服务自助一体机、公安业务查询机等设备。“凡是居民需要的我们都会积极去完善，凡是我们能想到的都会积极去做，我觉得这才能称得上是‘红色物业’。”社区书记说道。

　　“红管家”陆续上线
　　“泉城红色物业”走在前列

　　实际上近年来，“红色物业”已经逐渐成为在全国具有影响力的党建品牌，而从各个地市来看，“红管家”们也正在各个小区陆续上线。记者从山东省住房和城乡建设厅获悉，自1993年开始山东的物业服务行业经历了一个从小到大、从无到有的过程，实现了长足发展进步。目前，全省业委会总数超过9000个，物业企业近1万家，从业人员67万人，省、市、县三级已经全部依托住房和城乡建设部门成立了物业行业党组织。今年，记者更是从山东省住房和城乡建设工作会议上了解到，山东要深化提升“齐鲁红色物业”建设，培育“齐鲁红色物业”星级企业50家、项目100个，打造一批红色物业党建示范点，建成一批“美好家园”小区，市场化选聘专业物业服务小区占比达到93%。

　　至于山东省会济南，“红色物业”更是走在了全省前列。记者留意到，在首批“齐鲁红色物业”星级服务企业、星级服务项目名单中，济南上榜的物业数量与项目均位于全省排头。据悉，自2019年开始，济南在全省率先推行市、区县、街道、社区四级物业工作体系全覆盖。也是在2019年，济南首次明确以党建引领物业管理工作，实行业主委员会、物业企业中的党员负责人与社区“两委”成员“双向进入、交叉任职”，推动物业服务管理工作融入基层社会治理。2020年，济南进一步明确了党建引领，打造“泉城红色物业”。而在2022年，《济南市物业管理条例》　正式实施，首次在地方性法规中明确物业管理要坚持党建引领，党建引领成为助力物业服务行业健康发展、更好服务民生的“红色引擎”。

　　“一系列政策法规的出台，让物业管理工作有章可循、有法可依。”相关负责人表示，目前，全市已有2480个城市住宅小区建立了业主自治组织、实现专业化物业服务，物业管理逐步融入社区综合治理，居民群众的获得感和幸福感得以不断提高。下一步，济南市将坚持“党建引领、行业主管、基层主抓、共建共治”四个关键，不断加强社区基层党组织建设，不断推进网格管理规范化，探索物业服务新机制，把党的组织和党的工作建到群众身边、做到群众心里，打造“齐鲁红色物业”建设济南样板。