高频事项“一沉到底”服务人员“一岗全通”
历下区泉城路街道打造十分钟政务服务圈
泉城路街道便民服务中心线上线下全方位为企业和居民服务
点击查看原图 近日，济南市历下区泉城路街道辖区的吕先生到便民服务中心办理母亲的丧葬费手续，心有悲痛，加上初次办理这种手续，他非常茫然。中心工作人员问明情况后，带着他从系统查询到单据填写，再到档案调取、医保结清等手续，一次性办理完毕，便捷又迅速。据悉，泉城路街道便民服务中心进行了全新升级，不仅有为居民服务的民政、卫健、社保、医保等一百余项民生高频服务事项，还有历下区企业服务中心街道分中心为企业服务的66项咨询帮代办事项，企业群众办事实现了“就近能办、多点可办、少跑快办”，形成了十分钟政务服务圈。
◎山东商报·速豹新闻网记者 崔艳红 通讯员 周瑾晖 秦书文
规范服务再提升
服务方式“零距离”服务过程“零障碍”
泉城路街道地处济南老城核心区，是重要的中心商业区、旅游区，也是最能体现泉城特色风貌的标志性区域。辖区面积1.85平方公里，共有街巷44条，商务楼宇28栋，居民住宅楼39栋，平房院落514个。2023年以来，街道坚持践行以人民为中心的服务理念，不断强化街、居两级便民服务体系标准化建设，服务“软硬件”水平持续提升，群众、企业服务满意度显著提高。
街道便民服务中心紧紧围绕“服务人员配备到位、场地设施配置到位、服务事项集中到位、服务机制建立到位、创新举措推进到位、优质服务提升到位”“六个到位”要求，增设党员先锋岗、巾帼建功岗、服务联系卡、监督投诉卡等方式亮身份、亮承诺、亮流程，并以事项下沉为“切入点”和“突破口”，以“打造10分钟政务服务圈”为契机，推进四级政务体系建设更加完善，服务机制更加健全，基层群众、企业办事更加便捷、更加高效。
泉城路街道便民服务中心负责人韩俊卿介绍，中心着力打造三大亮点，提升优质政务服务。服务方式“零距离”，搭建“街道—社区”二级办事渠道，实行社区代办员制度。服务过程“零障碍”，街道将分散在各个科室的业务和人员集中到大厅，实现工作人员从办理单项业务到提供综合服务的转变。服务事项“零积压”，街道实行“企业诉求、接诉即办”工作机制，对企业反映的简单问题即时办理，复杂问题3个工作日内完成，困难问题5个工作日内完成或提出解决方案。
政务服务全覆盖
管家服务实现“就近办、多点办、少跑快办”
泉城路街道聚焦基层办事便利化，为打造“上下一体，服务联动”的便民服务机制，让政务服务触角真正延伸到社区，街道组建街、居二级专职帮办代办队伍，持续推进街道便民服务中心、社区便民服务站标准化建设，政务服务体系更加健全。同时，推行帮代办服务、错时服务、预约服务和上门服务四个特色服务，打破服务时间空间束缚，提高群众的幸福感。
泉城路街道还积极探索“管家”服务模式，在山东手造建立商圈党群服务中心，实施楼宇党建“泉心企航1777”工作法，建立“红色楼委会”，坚持党建引领，持续优化辖区营商环境，结合街道经济网格建设，充分发挥经济网格员“楼宇管家”作用，第一时间发现并解决企业的问题。
“今年8月底，泉城里XINCC潮玩街开始入驻，当时他们反映有招聘需求，网格员反馈之后，我们立即跟企业负责人联系，当天晚上我们就建了一个企业招聘的群，相关有招聘需求的业户相继入群发布招聘信息，我们将山东大学校园招聘的信息发到群里，推荐企业使用济南云聘小程序，进行登录发布招聘信息，同时将企业发布的招聘需求录入到山东省公共就业人才信息服务系统，进行全市发布，帮助企业解决招工难题。”韩俊卿介绍，像这样的企业服务群，他有20多个，这些群也成为便民服务中心与企业业户之间沟通的桥梁，企业在里面发布需求，他们在群里发布对企社保、医保和相关扶持政策，企业有需求，他们会联系反馈或指导解决。
目前，泉城路街道便民服务中心设有4个综合窗口，实行“一门集中、一口受理、后台审核”，形成了“1+1+4+4+N”服务格局，暨审批局进驻人员、街道工作人员、中心4个服务窗口，4个社区服务站、N个网格服务点，企业群众办事实现了“就近能办、多点可办、少跑快办”。
用技术推动效率
提高网上办事能力加强自助终端使用
结合“数字济南”建设，泉城路街道便民服务中心推进“线上”网办，拓宽便民服务办事渠道，用技术推动效率提升。加大对服务窗口人员的培训力度，掌握山东政务服务外网的业务操作流程，指导社区便民服务站、网格员实行代办网上申报服务，积极引导群众通过网上办事，切实提高网办比例。目前全部窗口已经和“爱山东”“泉惠企”等平台APP进行了有效联通，可以确保营业执照和“两小”证照的打印。
在济南市和历下区两级行政审批服务局大力帮助和支持下，泉城路街道配备了济南政务自助服务终端，街道便民服务中心设置有引导人员，指导帮助各类办事人员进行操作。目前，自助服务终端平均每月使用量在200人次以上，其中高频业务为企业类职工社保参保信息查询和证明打印业务、居民个人权益查询、个人征信打印及公积金业务查询。终端的投入使用，有效覆盖和便利了办事群众和企业，使政务服务事项向基层有效延伸，配合线上线下事项的办理，丰富了基层政务服务体系建设。
街道企业服务分中心实行涉企服务AB角，由历下区行政审批服务局下派人员和街道配备工作能力强的人员组合，目前分中心建设已初具规模，自成立以来办理各项审批业务400余件。目前，泉城路街道已形成了便民服务中心、企业服务分中心两翼齐飞的政务服务格局，实现了简单事项“街居办”，高频事项“网上办”，困难群体“上门办”，让企业群众“小事不出社区、大事不出街道”。
下一步，街道将进一步贯彻执行上级政务服务有关要求，落实街道分中心涉企服务清单事项，明确服务流程。加强工作人员培训，提高业务服务水平。依托经济网格延伸服务，建立重点楼宇企业服务驿站体系，让十分钟政务服务圈更加完善。
◎山东商报·速豹新闻网记者 崔艳红 通讯员 周瑾晖 秦书文
规范服务再提升
服务方式“零距离”服务过程“零障碍”
泉城路街道地处济南老城核心区，是重要的中心商业区、旅游区，也是最能体现泉城特色风貌的标志性区域。辖区面积1.85平方公里，共有街巷44条，商务楼宇28栋，居民住宅楼39栋，平房院落514个。2023年以来，街道坚持践行以人民为中心的服务理念，不断强化街、居两级便民服务体系标准化建设，服务“软硬件”水平持续提升，群众、企业服务满意度显著提高。
街道便民服务中心紧紧围绕“服务人员配备到位、场地设施配置到位、服务事项集中到位、服务机制建立到位、创新举措推进到位、优质服务提升到位”“六个到位”要求，增设党员先锋岗、巾帼建功岗、服务联系卡、监督投诉卡等方式亮身份、亮承诺、亮流程，并以事项下沉为“切入点”和“突破口”，以“打造10分钟政务服务圈”为契机，推进四级政务体系建设更加完善，服务机制更加健全，基层群众、企业办事更加便捷、更加高效。
泉城路街道便民服务中心负责人韩俊卿介绍，中心着力打造三大亮点，提升优质政务服务。服务方式“零距离”，搭建“街道—社区”二级办事渠道，实行社区代办员制度。服务过程“零障碍”，街道将分散在各个科室的业务和人员集中到大厅，实现工作人员从办理单项业务到提供综合服务的转变。服务事项“零积压”，街道实行“企业诉求、接诉即办”工作机制，对企业反映的简单问题即时办理，复杂问题3个工作日内完成，困难问题5个工作日内完成或提出解决方案。
政务服务全覆盖
管家服务实现“就近办、多点办、少跑快办”
泉城路街道聚焦基层办事便利化，为打造“上下一体，服务联动”的便民服务机制，让政务服务触角真正延伸到社区，街道组建街、居二级专职帮办代办队伍，持续推进街道便民服务中心、社区便民服务站标准化建设，政务服务体系更加健全。同时，推行帮代办服务、错时服务、预约服务和上门服务四个特色服务，打破服务时间空间束缚，提高群众的幸福感。
泉城路街道还积极探索“管家”服务模式，在山东手造建立商圈党群服务中心，实施楼宇党建“泉心企航1777”工作法，建立“红色楼委会”，坚持党建引领，持续优化辖区营商环境，结合街道经济网格建设，充分发挥经济网格员“楼宇管家”作用，第一时间发现并解决企业的问题。
“今年8月底，泉城里XINCC潮玩街开始入驻，当时他们反映有招聘需求，网格员反馈之后，我们立即跟企业负责人联系，当天晚上我们就建了一个企业招聘的群，相关有招聘需求的业户相继入群发布招聘信息，我们将山东大学校园招聘的信息发到群里，推荐企业使用济南云聘小程序，进行登录发布招聘信息，同时将企业发布的招聘需求录入到山东省公共就业人才信息服务系统，进行全市发布，帮助企业解决招工难题。”韩俊卿介绍，像这样的企业服务群，他有20多个，这些群也成为便民服务中心与企业业户之间沟通的桥梁，企业在里面发布需求，他们在群里发布对企社保、医保和相关扶持政策，企业有需求，他们会联系反馈或指导解决。
目前，泉城路街道便民服务中心设有4个综合窗口，实行“一门集中、一口受理、后台审核”，形成了“1+1+4+4+N”服务格局，暨审批局进驻人员、街道工作人员、中心4个服务窗口，4个社区服务站、N个网格服务点，企业群众办事实现了“就近能办、多点可办、少跑快办”。
用技术推动效率
提高网上办事能力加强自助终端使用
结合“数字济南”建设，泉城路街道便民服务中心推进“线上”网办，拓宽便民服务办事渠道，用技术推动效率提升。加大对服务窗口人员的培训力度，掌握山东政务服务外网的业务操作流程，指导社区便民服务站、网格员实行代办网上申报服务，积极引导群众通过网上办事，切实提高网办比例。目前全部窗口已经和“爱山东”“泉惠企”等平台APP进行了有效联通，可以确保营业执照和“两小”证照的打印。
在济南市和历下区两级行政审批服务局大力帮助和支持下，泉城路街道配备了济南政务自助服务终端，街道便民服务中心设置有引导人员，指导帮助各类办事人员进行操作。目前，自助服务终端平均每月使用量在200人次以上，其中高频业务为企业类职工社保参保信息查询和证明打印业务、居民个人权益查询、个人征信打印及公积金业务查询。终端的投入使用，有效覆盖和便利了办事群众和企业，使政务服务事项向基层有效延伸，配合线上线下事项的办理，丰富了基层政务服务体系建设。
街道企业服务分中心实行涉企服务AB角，由历下区行政审批服务局下派人员和街道配备工作能力强的人员组合，目前分中心建设已初具规模，自成立以来办理各项审批业务400余件。目前，泉城路街道已形成了便民服务中心、企业服务分中心两翼齐飞的政务服务格局，实现了简单事项“街居办”，高频事项“网上办”，困难群体“上门办”，让企业群众“小事不出社区、大事不出街道”。
下一步，街道将进一步贯彻执行上级政务服务有关要求，落实街道分中心涉企服务清单事项，明确服务流程。加强工作人员培训，提高业务服务水平。依托经济网格延伸服务，建立重点楼宇企业服务驿站体系，让十分钟政务服务圈更加完善。