受强冷空气影响，12月14日，济南暴雪局部大暴雪来袭，气温持续走低，整个供热系统面临着寒冬的考验。为了让“暖流”跑在寒流前，为市民们筑起“温暖”防线，供热人在风雪中留下忙碌而坚定的背影。指挥调度各项供热设施安全稳定运行，协调热源提前蓄热做好准备，客户服务热线全时在线“问暖”，供热抢修人员24小时待命，近千名供暖管家奔跑在路上……

　　◎文/图　山东商报·速豹新闻网记者　史尚静

　　闻雪而动，打好有准备之“仗”

　　雪花飞舞，气温骤降。在济南能源集团所属济南热电集团北郊分公司环保车间，运行二班班长李永涛第一时间开始设备防冻检查，全力确保热源生产安全稳定。为了应对今年以来最强降温降雪天气，济南热电集团提早部署，制定防雨雪冰冻应急预案等一系列措施，全力打好这场有准备之“仗”。

　　针对恶劣天气，济南热电集团金鸡岭热电分公司除了加强对日常各运行设备电路情况巡检巡视的同时，更是对厂区内生产区照明进行细致检查，主要包括蒸汽炉本体、蒸汽炉零米、热水炉零米、脱硫塔及除尘器等，同时重点巡检电气系统各配电室、变压器室、变频器室、DCS 电子间等，对部分照明灯具损坏的进行更换，确保易滑易冻等重点区域的照明良好可靠。

　　济南热力集团新旧动能转换起步区分公司崔寨安置二区D8中心站站长孙兴龙，负责着片区1273户居民的今冬用暖。作为供暖管家的第五年，同时也面临着一个新的课题——起步区首次实现集中供暖。原村落居民告别“土暖气”，加入集中供暖享受到“温心”服务，这也让他对自己提出了更高的要求。“因为是第一年供热，又是新小区，有些用户对温度变化会不适应。我们就会想办法积极解决，定期对每家每户走访，主动倾听他们的反馈。”孙兴龙说。

　　线上线下，共筑温暖“防线”

　　“您好，请问有什么可以帮您？”一大早，在济南能源集团96969客户服务热线，看到现场80多名工作人员正在忙碌地工作。他们面前的电脑屏幕上，不断地跳动着各种信息，电话铃声此起彼伏。在迎战风雪的背后，客服热线工作人员，也是这条温暖防线的“隐形守护者”。客服热线工作人员宋娟介绍，热调试开始后，他们就已经进入了最忙碌的时候，每天要接听的电话量比较大。她深知电话的那一头，是市民们焦急的期待和信赖，自己要努力用最热情的态度和最贴心的话语来为用户快速解决问题。

　　此外，济南热力集团开启“线上线下”24小时全覆盖地毯式安全巡检，线上ERP系统全时检测设备第一时间进行预警，成立一次网、二次网抢修队伍60支、机动队伍40余支，确保“安全、快速、有效”处置。