“自己的房产证到手了，我心里的大石头终于落下了！真是太感谢你们工作人员了！”近日，济南市天桥区自然资源局不动产登记分中心收到了一封特殊的感谢信。今年3月，六旬老人刘大娘兄妹五人（最大80岁高龄）来到天桥区不动产登记分中心办理房屋过户手续，当时老人们面临诸多繁杂问题，通过工作人员的耐心指导和细心帮助，最终顺利领取了不动产证书，解决了老人的大“心事”。

　　“目前，我们设立了12个对外服务窗口，年接待办证群众5万余人次，平均办证时限由30个工作日，压缩到1-2个工作日，群众满意度大幅提升。”该中心相关负责人告诉记者。

　　◎文/图　山东商报·速豹新闻网记者　于蓓蕾　通讯员　刘展伊　路玉超

　　“绿色通道”提质效

　　今年5月，天桥区不动产登记分中心接到一宗万分紧急的土地登记业务，在了解该业务为重点功能提升项目后，工作人员分秒必争，当即抽派专人专办审理、登簿等工作，最终仅用三个小时，帮助企业顺利领到了不动产权证书，解决了企业的燃眉之急。这也是区不动产登记分中心搬迁新址后发出的首本不动产权证书。

　　一直以来，该中心始终将群众和企业的难题放在心上，以群众和企业利益为导向，为老年人、孕妇、行动不便的办证群众以及其他特殊群体开通绿色通道;　同时，深化“放管服”改革，持续落实企业不动产转移登记费减免政策，激发市场主体活力，让服务从有到优，让申请人享受到更暖心、更便捷、更周全的不动产登记服务。

　　“延时”服务暖人心

　　“从前想办这些业务只能在工作日请假办理，现在周末也能办了，太方便了！非常感谢不动产登记分中心的同志们牺牲休息时间为我们服务！实在是太暖心了！”11月底办理了不动产登记的王女士激动地说道。

　　寒冬变“暖冬”，服务不降温。为方便群众办理不动产权证书，进一步破解群众“上班时间没空办、休息时间无处办”的难题，天桥区不动产登记分中心积极探索便民路径，适时开展“早晚弹性办、周末不打烊”工作举措，保障了公众在非工作时间紧急性和突发性业务的办理，让群众和企业享受人性化、便捷化的服务。

　　“无纸化”办理再升级

　　在天桥区不动产登记分中心的服务大厅内，不动产登记自助查询终端24小时开放，可进行不动产登记自助缴费、办证进度查询、限制信息查询等服务事项，并进一步简化操作程序，方便群众自助办理。

　　此外，为保证不动产登记工作质量，提高工作效率，进一步推动“互联网+不动产登记”深度融合，中心在线下窗口全面配备“电子签名”手写板设备，提升办理体验，实现提效降本。

　　“电子签名”“电子签章”作为政府及企业数字化应用的基础设施，提升了无纸化办公水平，扎实推进了智慧政府建设，为不动产登记领域“数智化”改革升级赋能，助推不动产登记实现全面数字化。

　　“持续优化营商环境”是济南的十大发展优势之一，“小窗口”撬动营商环境“大突破”，天桥区不动产登记分中心为营造服务更好、效率更高的不动产登记营商环境，不断在作风转变、能力提升、优化服务上继续突破攻坚，切实做到服务暖心化、办事快捷化、指导细致化，真正把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。