“这条路终于整治了，路宽敞了，心里也敞亮了不少！”“太好了，这个民生大难题终于解决了！”8月25日，随着崮云湖街道长清湖社区信合路商业街第一块护栏的顺利安装，这条道路上存在的车辆乱停乱放、摊贩占道经营、人车混行安全事故频发等问题得到彻底整治，赢得群众一致称赞。

　　◎山东商报·速豹新闻网记者　张聿荣

　　调研走访，打开居民“心房”

　　今年以来，济南市长清区崮云湖街道长清湖第一社区始终坚持以居民关注关切的问题和需求为导向，以党建为引领，搭平台、建机制、解难题，积极探索社区协商路径，创建“开放式”居民参与平台“清湖议事长廊”，创新实施“七步议事”协商机制，凝聚多元共治力量，实现群众事有处说、群众事有人办，在遇事好商量，做事多商量中凝起共识，议出感情、筑起团结。

　　“老百姓关心的事，就是我们关心的事，是我们着力要解决的事”。今年3月以来，为了更深入、更全面地摸清社区居民需求，找出影响群众幸福感的关键小事，长清湖第一社区开展了“大调研，大走访”活动，社区工作人员采取逐户走访、错时走访、户户都访的方式，深入居民家中，发放社区连心卡；打开居民心门，问询居民烦心事。历时2个月走访居民1700户，建立需求清单70余条。

　　议事长廊，聚起居民需求库

　　清湖议事长廊位于长清湖小区的中轴位置，这里是社区的文化活动娱乐中心、民情收集中心。每天清早起，在此活动身体、休闲小憩、聊天谈事的居民络绎不绝，非常热闹。为了进一步了解居民所思所想、所求所盼，社区工作人员每天都到长廊转转，与居民谈谈社区的新鲜事儿、不平事儿，了解发生在居民身边的故事，还将“社区公共事务直通车”代办点开到居民身边，不知不觉间，社区与居民愈加熟悉、信任，居民心中原本不吐不快的话也原原本本地吐露出来。

　　“三+七”，化解居民难题

　　长清湖第一社区党支部牵头联合社区党员代表、红色小微网格长、物业、热心居民代表、志愿者等组成社区协商议事会，以居民实际需求、留言问题为导向，以清湖议事长廊为载体，对于短期内无法解决的大事、难事、共事等问题，依据“三级议事分类、七步议事流程”召集居民协商解决，引导居民积极参与议事协商，形成“小区事大家议”的居民自治新格局。

　　“三级议事”即：社区依托楼栋门厅、议事长廊、社区圆桌会等平台，建立“三级议事”机制。一级议事即“楼栋议事会”。对于影响楼栋利益的公共事项，开展一事一议，以楼栋网格长、楼栋长为议事协商主体，召集社区工作人员、小区物业公司、党员参事和居民代表等利益相关方，对影响楼栋公共利益的矛盾问题和业主诉求进行协商解决。二级议事即“社区议事会”。对于关乎小区公共利益的复杂事，社区开展群商群议。以社区党组织为议事协商主体，召集社区工作人员、共驻共建单位、物业企业、党员和居民代表等利益相关方，对影响社区居民公共利益的问题进行协商议事，依托“清湖议事长廊”，由“社区议事会”解决。三级议事即“街道议事会”。深化“社区吹哨、街区报到”经验做法，以社区党支部、街道党工委、区直管部门等为协商议事主体，借助社区联席会议平台，将前两级议事协商无法完成的议题递交至“街道议事会”研究解决。如文章开头提到的信合路的改造提升工作。“七步议事”即按照社区议事“全员参与、全程参与、全程民主”的原则，以“民意征集—需求评估—广开言路—拟定草案—民主商议—公布决案—协同执行”为七步议事流程的社区民主协商自治模式，引导社区居民分级、分类广泛参与社区治理、公共事务管理，在社区形成共商共议。