商报济南消息　11月15日，济南市国资委党委书记、主任张海平带队到济南市12345市民热线服务中心接听市民来电，认真了解市民对国资国企改革发展及党风政风行风建设等方面的意见建议，倾听群众来电，会商解决群众诉求，力求推进委热线工作再上新台阶。
　　
　　张海平表示，今年以来，济南市国资委切实以职工为中心，以问题为导向，以群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为热线工作标准，通过坚持在学习教育上下功夫、坚持在健全机制上下功夫、坚持在热情服务上下功夫，针对老旧小区改造、承租国有企业房租减免等群众关注多的问题，会同有关国有企业建立工作台账、定期回访抽查，确保问题及时化解，全面提升解决率。截至目前，济南市国资委共接收12345热线3913件，承办180件，服务过程满意率100%，办理结果满意率100%。
　　
　　接听活动后，张海平针对接听过程中群众反映的问题进行现场交办布置，落实责任单位和具体措施，确保市民诉求第一时间落实、第一时间回应、第一时间解决。同时，对下步做好热线工作提出要求。
　　
　　张海平表示，要以“快”字当头，提高响应率。紧盯“速度”，从接单、办理、反馈等各环节，第一时间响应，能立即解决的问题立即办，需协调处理的问题及时沟通、反馈，切实把群众诉求放在心上，把问题想在前面。以“实”字为要，提高解决率。紧盯“力度”，厘清职责范围，严格责任落实，按照职责妥善牵头处置，对职责范围内的事项，主动担当；职责范围外的事项，加强部门联动，确保群众诉求及时得到有效解决。以“细”字落实，提高满意率。紧盯“温度”，增强服务意识，杜绝“门难进、事难办、脸难看、话难听”现象，对各类承办件，做到“件件有落实、事事有回应”，耐心向群众解释政策，真正做到以优质服务，解群众之所愁。

　　◎山东商报·速豹新闻网记者　刘东宁