商报济南消息　周末的一场初雪如约而至，让济南今冬采暖季的“气氛”更加浓厚。摸摸家里的暖气片热没热，成了这几天济南人的固定动作。自11月8日，济南市正式启炉点火进行热态调试，市民家中正逐渐暖和起来，正式供暖也进入“倒计时”。山东商报·速豹新闻网问暖热线0531-88197600自开通以来，一直致力于协助解决居民们用暖过程中遇到的实际问题。即日起，问暖热线面向全省开通，您有什么“暖问题”都可以联系我们，我们将联动热企督促解决，协调供热主管部门，提供全方位的服务。

　　“下雪降温了！”“你家暖和了吧？”11月11日一大早，济南人的朋友圈几乎都被这两件事儿刷了屏。家住万象新天理想郡小区的居民李阿姨告诉记者：“济南的第一场雪让我感受到了真正的冬天，但是家里的暖气却让我们提前感受到温暖如春。我本来以为还要再等一段时间才能供暖，没想到还没到正式供暖季，家里就已经暖洋洋的了。”

　　“早晨起来洗漱，感觉卫生间的暖气温乎了，屋里也有了热乎气。”家住新龙家园的王女士也告诉记者，“天凉了，大家都盼着暖气早点来。济南热力提前供暖，不但让家里暖和了，也让我们的心里更暖了。”新龙家园小区多是楼龄十几年以上的老楼，居住以老年人居多。
　　
　　山东商报·速豹新闻网记者了解到，自11月8日，济南市正式启炉点火以来，经过三天的暖管期，济南能源集团所属济南热力集团辖区大部分小区用户家中也逐渐暖和起来。“我们的供暖管家每天都会穿梭在各个小区，不惧下雪天去市民家中服务。”济南热力集团相关负责人介绍说，在保障市民温暖过冬的同时，集团也注重提供优质的服务，供暖管家随时准备解决用户反映的问题和需求。
　　
　　每年供热初期，都是供暖管家们最忙碌的阶段。11月12日清晨，还没来得及吃早饭的供暖管家张友健接到一条用户信息，抓起工具箱，骑上电动车，忙碌的一天就这样开启了。9月起，他就“扎根”在了英雄山路片区，着手供暖季准备工作，近来更是从早到晚几乎吃住全在这里，随时准备解决用户反映的问题和需求。
　　
　　据介绍，热调试主要是对锅炉及管网运行情况进行升温后的检查，并做好供热前的最终调整，调节管网热平衡，及时处理故障点、不热点、过热点，逐步使所属供热设备及管网达到全面、稳定运行标准。而在这期间，难免会出现一些室内暖气设施设备产生气堵、室内微循环不畅等常见的问题。为了确保供热系统的稳定运行，济南热力集团加强了对设备的巡检和维护，工作人员还加强了与用户的沟通与联系及时解决用户反映的问题和需求。
　　
　　本报问暖热线自开通以来，陆续接到多个市民打来的求助电话，大多集中在暖气片不热、漏水或是新小区供热方面。制锦市13号楼某居民反映，去年家中暖气片就不热，赶在正式供暖前，能否让工作人员上门查看下。济南热力集团工作人员接到反映后，及时联系并入户查看，因东卧室暖气片老化严重且有格栅罩保护，导致用热效果不理想，工作人员已协助更换新暖气片。南辛庄北街60号、无影山路2区等居民反映的供暖问题，均因室内用热设施老化所致，在工作人员的协助下处理完毕，用热设施已恢复正常。
　　
　　随着正式供暖临近，山东商报·速豹新闻网问暖热线继续踏上“与您常伴、为您解忧”的路程，为更好地收集并帮助群众解决供暖问题，即日起，面向全省公开征集供暖相关留言诉求、意见建议，我们会及时将诉求反映至供热管理部门及各供热企业，联系热企为大家答疑解惑，督促问题解决。如果您想咨询供暖方面的其他问题或提出意见建议，也可以联系我们。

　　◎文/图　山东商报·速豹新闻网记者　史尚静