“千里眼”“顺风耳”“风火轮”，这是神话故事里的虚拟事物，也是现实生活中基层社区民警练就的切实可行的“法宝”。近年来，济南市公安局槐荫区分局深入践行新时代“枫桥经验”，做到矛盾纠纷发现在早、预防在先、处置在小，进一步提升矛盾纠纷化解效能，着力打通了社会治理和服务群众的“最后一公里”。
　　
　　◎山东商报·速豹新闻网记者　刘东宁

　　闲不住的“千里眼”

　　济南市公安局槐荫区分局匡山派出所社区民警张海燕有一双善于观察的眼睛，走在社区的时候，她的眼睛从来都不闲着，一旦发现问题便会想办法解决。
　　
　　近期，在辖区某社区走访时张海燕了解到，小区一楼栋的传达室小屋被他人长期占用，附近居民意见很大。张海燕积极发动辖区司法所律师、居委会负责人、小区业主代表等力量，组织各方代表在警务室召开座谈会，参与商议对策，经过多方共同努力，很快将这一长期困扰居民的“占房”问题顺利解决。

　　“我们要帮着群众‘出点子’‘想办法’，解决困扰他们的难题，正是这一点一滴的积累，让群众对我们越来越信任。”张海燕介绍说。

　　善倾听的“顺风耳”
　　
　　“学会倾听群众的呼声和诉求，也是我们开展群众工作的‘法宝’”，济南市公安局槐荫区分局3号警务站站长高宁深有感触地说。近期，高宁在工作中发现，王女士与张先生因感情问题分手，但两人之间还存在矛盾纠纷，近期更是愈演愈烈，并多次拨打110报警。了解到情况后，高宁和同事们联动多方力量，积极开展矛盾调解工作。

　　11月7日上午，在3号警务站活动室，高宁和同事们组织司法所、居委会与群众代表，与当事人双方“面对面”开展沟通协调，经过近两个小时的工作，最终取得了较好的成效，矛盾双方就问题达成一致意见，由司法所、警务站拟定调解书，双方同意并签字。
　　
　　高宁表示：“很多矛盾可以让律师、调解员等专业人员共同参与调解，有了他们的‘妙招’，矛盾的‘死结’一下子就变成了‘活扣’，最大限度地提高了警务站的处结率。”

　　走基层的“风火轮”

　　在济南市公安局槐荫区分局道德街派出所所辖云城小区里，郁郁葱葱的绿化树木，是小区一道靓丽的风景线。但社区民警王瑶巍在日常巡查时发现，小区内有若干树木有被刀具破坏的痕迹，通过多日走访调查了解到，树干是被一中学生用刀具破坏的。
　　
　　为此，王瑶巍多次深入到学生家庭，进行走访约谈，耐心讲解危害和安全隐患。为保护青少年的身心健康，派出所还专门联合社区居委会、小区物业及家长坐在一起，就此事进行协商并最终达成赔偿协议，把矛盾化解在基层。

　　“我们平时忙于工作，对孩子日常生活和学习疏于管教，事情发生后，全家非常担心，但民警同志不辞辛苦，多次上门走访了解，帮助孩子化解心结，事情得以圆满解决。”学生家长感激地说。