商报济南消息　11月7日，济南市历城区区长续明带领部分区直部门和各街道办事处主任，到济南市12345市民服务热线接听市民来电。

　　续明表示，今年以来，济南市历城区从切实解决群众诉求的角度出发，切实增强工作实效，热线工作取得崭新成绩。截至目前，济南市历城区年内已受理群众来电、来信、短信、微博、微信41万余件，月均受理近4万件，其中企业接诉即办诉求4千余件。

　　接听活动后，续明第一时间召开会议，对接听中市民反映的问题进行现场交办部署。

　　续明表示，下一步要针对济南市历城区热线工作中存在的不足，着重在四个方面下功夫，即站位要上“高度”。各单位要把受理、解决市民和企业诉求当作头等大事来抓。处置要提“速度”。做到接得快、转得快、收得快、办得快、回得快、访得快。办理要升“温度”。能够立即办理的，要第一时间处理解决；需要一段时间办理落实的，要及时告知处理方案和时间节点。工作要强“力度”。各单位主要负责同志要高度重视，直接参与和处理群众反映强烈的热点、焦点问题。要研究建立长效机制，防止同类问题重复发生，实现“未诉先办”，用实际行动取信于民。

　　◎文/图　山东商报·速豹新闻网记者　刘东宁