商报济南消息　近日，平阴县东阿镇太和村村民向12345政务服务热线反映，村东路的路灯不亮了，村民晚上回家不安全，希望12345热线能协调解决。接到来电人的反映后，镇热线办立即协调太和办事处及太和村两委赶赴现场核实情况，并积极联系专业维修工进行维修。通过检修线路，更换损坏的零件，路灯恢复正常。

　　近年来，东阿镇坚持以实现群众诉求为抓手，以解决群众实际问题为出发点和落脚点，坚持做到“四个到位”，与各部门、各村居通力合作，实现群众诉求“一呼即应”，诉求工单“接诉即办”，切实提高辖区群众的幸福感、获得感。

　　成立领导工作小组，建立热线平台工作制度，配备专职人员抓好热线工单的办理。建立主要领导亲自抓、分管领导具体抓、热线办工作人员及各村书记抓落实的工作机制，明确各级责任分工，形成了上下联动、齐抓共管的群众诉求解决新格局。牢牢把握“第一时间”原则，即坚持“第一时间接诉、第一时间转办、第一时间到达现场、第一时间通知责任人”的原则，由专人负责对热线工单分类处置，及时安排人员到问题一线开展调查，解答群众诉求，并且每天坚持将当天的新增工单及现存工单办理情况在工作群发布，主要领导、分管领导都能够及时关注，重点过问，确保群众合理诉求快速有效解决。

　　建立定期调度机制。利用每周党政联席会、周一工作例会，定期通报责任单位办件签收数、办结数、群众满意率等数据，对优秀单位进行表扬，对问题较多单位进行通报，力促其进一步提升办件质量。建立“红黑榜”奖惩机制。将12345热线工作完成情况纳入年终对村居的摘牌夺标进位考核，通过表扬先进村，通报工单解决拖沓、成效不高的村，树立创先争优的鲜明导向。倒逼责任部门提升办理群众诉求的积极性和责任感。

　　下一步，东阿镇将始终坚持问题导向，抓紧抓实热线工单办理各项工作环节，提升服务效能，有效解决群众身边的“急难事、麻烦事、烦心事”，不断提升群众幸福感、获得感和满意度。

　　◎山东商报·速豹新闻网记者　崔艳红　通讯员　程丽娟　何超