随着第二届全国博士后创新创业大赛总决赛的举办，举办地烟台的营商环境受到了全国各地来访者的关注。据了解，近年来，烟台深入贯彻落实国家、省关于深化“放管服”改革优化营商环境工作部署，锚定“全国一流、省内领先”的工作定位，聚焦“本质优化提升”，持续开展营商环境创新提升行动，营商环境建设水平稳步提升。

　　烟台依托12345热线设立“政企通—接诉即办”企业服务专线（以下简称“政企通”专线），锚定“企业满意”这一目标，在建强平台、接诉即办、事要解决、源头治理、全程服务等方面狠下功夫，千方百计解决企业“急难愁盼”、为企业发展保驾护航。

　　高质高效解决企业诉求问题，是“政企通”的首要功能。为此，烟台“政企通”专线始终坚持“有解思维”和“解决问题”工作导向，推行“四关质检”工作模式，努力做到事要解决、高效解决。

　　第一关，即设定热线受理平台工单审核组，负责初审承办单位涉企诉求解决情况，筛查确认应解决而未解决事项直接发回重办。第二关，即“政企通”专线工作组安排专人进行二次全量研判，将经研判确认应解决而未解决事项发回重办，并对热线平台审核“不准确”情况进行纠正。第三关，即“政企通”专线工作组设置“质检专员”岗，专门负责对不符合法规政策等实际未解决事项进行三次核查研判，形成研判清单，并全程留痕，确保涉企诉求应办尽办。第四关，即定期对企业诉求人致电专线要求撤单事项进行回访质检，跟踪了解撤单事项受理解决情况，对诉求未解决但承办单位要求企业予以撤单的事项进行核查纠正。

　　对经过“四关质检”应解决未解决事项，建立未解决事项和计划解决事项2个台账，纳入专线核查督办范围，每周调度通报进展情况，并对承诺计划解决临期事项予以前置提醒；　每月开展评价排序，并对当月问题解决率和满意度低于90%的承办单位即时发出预警提醒，通过“亮进度、排名次”督促加快推进事项解决。2022年以来，“政企通”专线共受理市场主体诉求3.2万余件，解决2.9万余件，跟踪督办未解决和计划解决事项350余件，制发周报、月报90余期。

　　此外，烟台还大力推行新注册企业匹配服务机制。立足全生命周期服务企业，研究梳理《服务企业牵头部门（单位）清单》和《新注册企业常见问题事项及对应解决（联动）部门参考清单》，企业一经注册，由市县两级行政审批或市场监管部门，按照“应配尽配、应对尽对”原则，通过工作管理平台将企业信息推送至相关牵头服务部门，牵头服务部门72小时与企业建立联系，深入了解企业相关情况及需求，全程做好惠企政策宣传和跟踪服务。2022年以来，共匹配服务新注册企业6.1万余家，帮助企业解决招工引才、融资贷款等各类问题8500余个。

　　围绕新注册企业主营业务、生产经营状况和下步发展方向，制定出台《“烟必行言必行”纳税领域服务企业事项指南》《“烟必行言必行”引才用工领域服务企业事项指南》，梳理全市56项常见办税事项操作指南和退税减税降费政策指引、26个主要人才引育和就业创业等政策信息，精准推送与企业相关的惠企政策和办事流程，帮助企业应用补链助企平台了解上下游供应商和销售商，推动新生企业快速发展。

　　◎本版撰文山东商报·速豹新闻网记者　刘东宁