商报消息　近日，王丽（化名）向本报以及黑猫投诉反映，她在抖音APP上订了位于河北秦皇岛的蓝色海岸海景公寓酒店一间房间，但因事未能前往办理入住，可平台上却显示此笔订单已经完成。事后，王丽向平台要求退款，但多次未果。

　　“房间预定的是10月2日入住，共一晚，价格为789.98元。”王丽告诉山东商报·速豹新闻网记者，因为特殊原因，她和家人并未前往办理入住。但让她没想到的是，10月3日当她再打开订单看，这笔订单已经显示完成。

　　王丽表示，自己并未入住，且过程中酒店也从未给她打过电话，事后订单却直接显示完成，这并不合理。她随后联系抖音客服发起申诉，但被告知需要提供未入住证明才可退款。“我提供了未入住证明后，抖音又说商家不同意退款。”王丽对记者表示，抖音让她自己跟商家进行沟通。但她经过沟通后，商家一直不同意退款。

　　在王丽看来，抖音先是要求她提供未入住证明，但提供后却又将责任推卸给商家，这种行为已经侵害到了她作为消费者的合法权益。因此，她在黑猫投诉上发起了投诉，但抖音这次依旧表示不能退款，但可以给王丽补偿50元。拒绝向消费者退款的依据又是什么？不同意全额退款，但又同意给予50元的依据又是什么？最终王丽的事情，抖音又将如何处理？对于这些问题，记者发送采访函至抖音官方邮箱，但截至发稿前尚未得到明确回复。

　　据媒体报道，2018年抖音初涉酒旅业务，与第三方平台合作，以第三方小程序实现交易闭环；到了2019年抖音开始尝试直接对接酒旅商家，并逐步在商家主页开启“门票预订”“酒店预订”等功能。

　　在一名酒旅行业内部人士看来，抖音以新模式介入在线酒旅行业，通过内容平台以流量优势聚拢了不少的关注。但如何保护好消费者的合法权益，真正做到提振消费信心，才是包括抖音在内多家平台在发展过程中的重心所在。

　　◎山东商报·速豹新闻网记者　丁一凡