商报济南消息　“我年龄大了腿脚不方便，常年在家，头发太长了，能不能给我上门理个发？”近日，济南市历下区趵突泉街道社工站收到了来自泺文路社区91岁高龄独居老人的求助，在了解了基本情况后，社工主动联系由辖区商户组成的志愿服务队的专业理发师，并与社区书记商讨服务方案。在社区网格员的陪同下，社工、志愿者上门为其开展理发志愿服务。而这正是趵突泉街道社工站发挥“资源枢纽平台”作用的体现。
　　
　　精准服务对象，开展专业服务。社工站围绕社工服务领域，聚焦“一老一小”困弱群体形成需求清单，把服务内容、服务形式、社工联系方式等内容制作成“服务卡”，发放给辖区低保对象、困境儿童、高龄独居老人等有需要的群众，帮助困难群众在有需要时，能及时联系到站内社工，获得政策解读、心理疏导等社工服务。
　　
　　形成居民互助，提升幸福感、获得感。“我还是不会操作，上次你教了一次，当天会操作，过了几天，我又不会弄了，你说我是不是太笨了？”82岁的李女士无奈之下来到趵突泉街道社工站求助。
　　
　　目前，在趵突泉街道和李女士类似的人有很多，他们大都存在着生活照料、健康维护、社区参与、情感慰藉等方面的需求。针对李女士的情况，社工站联动已培育的“三人行”志愿服务队主动上门为其开展服务，经过组织负责人和李女士沟通，确定该社区社会组织每月定期为李女士提供个性化、专业化的贴心服务4次，包括但不限于定期上门聊天、协助老人做饭、手机教学等系列活动，从而不断提高服务对象的幸福感、获得感。

　　“趵突泉街道以‘基层治理+民生服务’为核心，立足于社区居民实际需求，在解决居民‘急难愁盼’　问题和及时有效回应居民需求方面持续发力，切实满足居民多样化需求，不断提升居民获得感、幸福感、安全感。”趵突泉街道社会事务办公室副主任姜艳霞说。自2021年3月建站以来，趵突泉街道社工站逐步探索形成“334”特色工作法，秉承“助人自助，共同成长”的服务理念，坚持党建引领为核心，专业服务、多元参与的理念，以“一老一小，一残一困一社”为服务对象，形成政社互动、多元共治的体系，惠民生、暖人心，打通为民服务的“最后一米”。

　　◎山东商报·速豹新闻网记者　崔艳红　通讯员　王慧