“最近电动车管理有点不到位，仍有住户把车推上楼，希望物业加强管理。”“七号楼东侧地面有点塌陷，希望尽快维修。”近日，在济南市历城区名辉豪庭小区物业服务中心的会议室里，物业项目经理“接待日”活动正在开展。前不久，济南市住房和城乡建设局印发《关于开展物业项目经理“接待日”活动的实施方案》。项目经理“接待日”每半月召开一次，一般每月中旬和月末进行。

　　◎文/图　山东商报·速豹新闻网记者　史尚静

　　业主物业零距离沟通

　　9月16日，在名辉豪庭小区物业服务中心的会议室，业主代表与物业项目经理等有关负责人围坐一圈，围绕电动车停放、喷泉维护、路面维修等问题进行了两个多小时的热烈交流，各类问题都得到了答复和记录。与此同时，同样的活动在高新区中垠雅苑小区成功举办，小区业主陈女士反映的单元门损坏问题，经过双方探讨，得以妥善解决。
　　
　　为搭建物业与业主间零距离沟通平台，近日，济南市住房和城乡建设局下发通知，明确有规范物业企业服务的小区要每半月召开一次项目经理“接待日”活动，倾听广大业主意见、建议及问题投诉，及时解决问题，改进提升工作。
　　
　　根据《实施方案》，各物业小区项目部为项目经理“接待日”活动组织实施主体，项目部经理为活动第一责任人，接待日当天应全程在活动现场负责接待工作。活动过程中，对业主反馈的问题要认真做好记录，能现场解决的，现场予以答复解决；现场不能解决的,要做好登记并答复解决时限。接待过程中对于业主好的意见或建议，要诚恳采纳并研究方案进行实施。对未能采纳的意见或建议，应当与业主进行沟通，说明原因，取得业主理解。对于不属于物业责任的问题(如保修期房屋质量、改变规划违法建设私搭乱建、噪音污染扰民，供水、供电、供气等)，应向业主理清责任边界、阐明权属问题关系。

　　“接待日”活动常态化

　　当前，物业项目经理“接待日”活动正在全市各小区逐步推广开展。活动现场，业主们就小区停车、环境卫生、安全防范等热点难点问题，提出意见建议。物业项目经理、岗位负责人对业主提出的问题认真聆听、耐心解答。
　　
　　“本周末是济南市第一次集中开展‘接待日’活动，上午走访了几个项目看到活动都很成功。”济南市住房和城乡建设局相关负责人表示，此前，该局已在全市1625个小区开通了12345市民服务热线、物业企业、业主三方连线，对业主提出的求助、咨询等问题实现接诉即办，物业项目经理“接待日”活动常态化以后，将进一步畅通沟通渠道，实现“小事不出社区”的问题未诉先办。

　　按照《实施方案》要求，活动结束后，由项目经理牵头，组织召开项目经理“接待日”专项总结会议，汇总、分析业主所提问题，并针对问题制定专项整改计划并责任到人。业主反映的问题妥善处理后，客服应将其反映的问题及处理情况建立台账，进行存档管理。活动台账要在下次的项目经理“接待日”举办前，记入市智慧物业管理平台。

　　违规企业将被通报

　　据悉，各街道、社区要将根据要求，加强项目经理“接待日”工作的督促指导，引导小区业主注册使用市智慧物业管理平台业主微信小程序，做好项目经理“接待日”信息公示和效果线上评价工作，各区县住房城乡建设部门要加强工作监督，对于不按规定开展工作的企业进行通报批评，直至作为不良记录记入企业信用档案。
　　
　　下一步，济南市住房和城乡建设局将围绕“聚焦民生重点，办好民生实事”这一为民宗旨，指导各小区物业企业常态化开展项目经理“接待日”活动，通过主动访民情、听民意、解民忧，切实解决群众的操心事、烦心事和揪心事。