商报济南消息　省政协“高质量发展‘四走进’”集中采访报道活动近日走进农业银行山东省分行，省政协副主席、党组副书记林峰海出席座谈采访会并讲话。
　　
　　10余家中央驻鲁和省主要媒体记者以及部分省政协委员参加活动。山东农行主要负责同志介绍了全省农行系统助力高质量发展情况。省政协委员丁希滨、尚胜波、耿国玉和媒体记者围绕金融助农、发展绿色金融、普惠金融、金融为民等方面的情况进行交流发言、现场采访。
　　
　　据悉，山东农行锚定金融服务国家重大战略，为打造乡村振兴齐鲁样板、黄河流域生态保护和高质量发展、绿色低碳高质量发展先行区建设作出了重要贡献。今年上半年各项存款余额、存款增量、贷款增量、营收、利润等主要指标均居省内同行业首位，县域存款、县域贷款总量连续5年保持省内同行业“双第一”。
　　
　　林峰海说，山东农行是服务农业强省建设的“领军行”，要坚持“农”的职责定位，聚焦“高”的首要任务，把握“惠”的为民初心，守住“安”的金融底线，把增加农民收入作为农行金融工作的核心，为“五大振兴”提供有力金融服务。要进一步发挥“四走进”活动平台作用，持续放大“委员+媒体”模式效能，创建委员知情明政条件，善用新闻舆论力量推动工作，为新时代社会主义现代化强省建设汇聚强大合力。

　　◎本组撰文　山东商报·速豹新闻网记者　王颂博

　　【聚焦】
　　
　　擦亮有温度的服务口碑
　　
　　农业银行山东省分行党委书记、行长刘仁举，介绍了全省农行系统助力高质量发展情况。他表示，今年上半年，山东农行每百家网点、每百万客户投诉量在四大行中最低，“有温度”的农行服务口碑广为传播。

　　“这种成绩是如何取得的？对于客户的投诉，山东农行是怎么应对处理的？”山东商报·速豹新闻网记者在现场进行提问。农业银行山东省分行相关负责人表示，今年以来，农行山东省分行组织开展了“服务升温”工程。同时把减少投诉量作为“服务升温”的先行指标，深入推进了系列提升举措，取得一定成效。
　　
　　山东农行为户外劳动者提供歇脚停靠便利场所，全省户外劳动者驿站接待3366人次；持续打造适老化驿站，增配适老设施，开放绿色服务窗口，上半年为特殊群体及行动不便客户提供上门服务8555次。建立“零投诉”奖励机制。全辖16个二级分行均已建立对“零投诉”支行和网点的奖励机制，激发了基层争先创优的荣誉感和责任感，营造了比学赶超的氛围。创新实施“管理层值大堂”。
　　
　　经过上下一致努力，山东农行2022年银保监局消保评价排名四行第一，创历史最好成绩；连续4年人民银行年度消保评价保持A级。