商报济南消息　9月12日，济南市委教育工委常务副书记，市教育局党组书记、局长王纮带领市教育局相关处室和各区县教体局主要负责人到12345热线接听市民来电，“零距离”了解社情民意、在线解答群众的诉求、听取群众的意见建议。

　　在接听热线环节，来电市民围绕学校管理、教师队伍建设、招生入学、教育资源配置、学生资助等方面，反映了意见建议和问题诉求。王纮及在场接线的相关负责人倾听群众诉求、记录疑难问题、解答群众疑惑，并现场指定具体责任部门，第一时间调查落实、找准问题症结、制定最优解决方案，全力跟进解决。

　　王纮表示，将群众反映的诉求形成任务工单，制定具体问题解决方案，明确办结时限，确保及时解决。对一时解决不了的，逐一做好解释说明工作，争取群众理解。同时举一反三，建章立制，狠抓问题整改落实。通过“当下改”与“长久立”相结合，既解决问题又建章立制，不断健全责任管理、效率管理、精准督查、考核评价、公开监督等各项机制，确保每项工作承接到位、推进到位、落实到位。

　　◎山东商报·速豹新闻网记者　张舒