商报济南消息　12345政务服务热线是百姓反映民声的重要渠道，发挥着“解民忧、暖民心”的重要作用。济南市历下区趵突泉街道12345热线服务站作为政府服务居民、联系企业的“传声筒”，小到一个井盖、一盏路灯，大到环境卫生、道路交通，用真情串起百姓需求的“万根线”，暖心回应群众呼声，用心用情编织“幸福民生网”。

　　为高效有序开展热线工作，趵突泉街道成立12345热线工作领导小组，建立12345热线工作站，明确专人专责，健全工作机制，通过智能化平台融汇信息、统汇力量、聚汇办理，做好12345热线受理、分流、答复、督办、汇总等工作。一直以来，趵突泉街道按照“简化、统一、协调、优化”的要求，将工作延伸至社区，将责任落实到个人，缩短重点工单办理时间，提升解决居民急难愁盼问题的能力和效率，做居民身边的“贴心人”。

　　趵突泉街道舜耕路社区内有多个老旧小区，随着城市的发展，老旧小区的诸多问题日益显著，一些居民拨打12345反映小区道路破损、楼外墙维护、管网淤堵、配套设施老化等问题。

　　今年年初，舜耕路社区开始老旧小区改造工作，热线办汇总相关内容工单，及时反馈，街道相关科室、社区高度重视，积极响应群众的需求，及时传达协调各方。舜耕路社区为此召开专题协商议事会，邀请业委会成员代表等人员参与协商老旧小区改造事宜，广泛征求居民意见，制定并优化实施方案，促进社区共治共建共享。在各方的共同努力下，舜耕路社区顺利开启老旧小区改造和雨污分流工作，此项工作目前正在进行中。

　　近年来，在12345热线反映居民需求的推动作用下，舜耕路社区积极创新社区治理，结合居民需求和社区实际，探索出了网格管理问题的“五色工作法”等社区治理新模式。去年，社区在接到居民通过12345热线站反映的电动车“飞线充电”安全隐患问题的诉求后，通过“五色工作法”治理模式细化网格员工作内容，强化网格治理能力，用脚步丈量网格，以服务凝聚民心，引导网格员向每一户居民宣传线路整治的重要性，并在居民群众的大力支持下实施了“飞线入地”整治工程，消除了安全隐患，让社区“无线”美丽。

　　◎山东商报·速豹新闻网记者　崔艳红　通讯员　周浩然　王慧