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反向抹零

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  近日,河南郑州市民卢先生反映称,自己与朋友在郑州一家饭店用餐,被停车场收了25元的“高价”停车费。卢先生认为,自己的停车时间仅超过1个小时还不足61分钟,就被停车场按照2个小时计算的收费办法并不合理。但目前以小时计费,化零为整收费,已经成为不少经营性停车场默认的“规则”。

  网友热议

  “虽然早已习以为常,但这就是违法行为。”

  “坚决抵制‘反向抹零’,不给商家‘占便宜’的任何可乘之机。”

  全媒全解

  利字当头,难走长远

  目前,停车收费大部分都是以小时计费,按照停车计时收费系统的设置,不管超过几秒还是几分钟,都会按照“1小时”标准计费,这是很多停车场默认的“潜规则”。车主卢先生的遭遇,就是一个典型的例子。车主并未实质性地占用停车资源,而经营者也未提供实质性的服务,但却收取了车主的费用。

  这种现象,类似于商家找零时“四舍五入”的反向抹零,即超过1分钱,便按照1元钱来收取,当然是不公平的。特别是在停车场出口拥堵的情况下,车主排队等待出停车场的短短几分钟之内,时间可能就迈过了计费的节点,车主就要为此多交1小时停车费的冤枉钱。

  《消费者权益保护法》第二章第十条规定,消费者享有公平交易的权利;消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。可见,“反向抹零”侵犯了消费者的公平交易权。同时,“反向抹零”也违反了《价格法》明码标价的规定,属于其中“经营者不得在标价之外加价出售商品,不得收取任何未予标明的费用”的违法行为。

  消费者利益再小也不能侵占,对“反向抹零”就该零容忍。在现金交易情形下,“四舍五入”的传统做法,主要是为了省去现金找零的麻烦,减少对账压力。现如今,已进入移动支付时代,消费者通过微信、支付宝等移动支付方式付款,完全可以精确到分,根本不存在找零的麻烦和困难,没有必要再设置反向“四舍五入”凑“角”为整的交易规则。但是,不少商家仍在利用“反向抹零”来算计消费者,肆意侵占广大消费者的合法利益。

  “抹零”本是减少现金找零的麻烦,“让利于民”的善意行为,但不法商家利用收款“四舍五入”“反向抹零”等行为侵犯消费者知情权、选择权与公平交易权的现象时有发生。

  此前,有消费者向芜湖市繁昌区消保委反映,其在某男装专卖店购买一件打完折后实际价格为567.84元的卫衣,但工作人员实际收取了568元。该区消保委接投诉后,立即联系双方当事人了解情况,经核实消费者投诉反映基本属实,经营者表示收费是按照店内惯例予以抹零,最终商家退还消费者多收取的费用。本月初,福建省漳州市市场监管局漳州开发区分局接群众举报称:其在某超市购买水果捞时消费了22.68元,结账时却支付了22.70元。执法人员检查发现该超市确实存在“反向抹零”行为,现场责令商家立即整改。

  面对层出不穷的“反向抹零”,光明时评表示,停车时间不足61分钟,却按照“2小时”的标准计费收取。如此“反向抹零”,对车主来说,显然有失公允。停车收费不能“反向抹零”,此做法侵害广大车主的合法权益,相关监管部门应当予以纠偏,并进一步规范停车收费行为,让停车计费更加精准、公平。红网·红辣椒评论则指出,停车收费问题,是与群众生活息息相关的民生问题。针对停车收费“反向抹零”乱象,相关部门有必要加强监管,进一步规范停车收费行为。在公平公正的前提下,计费方式兼顾算法简便与精准,如以“15分钟”为计量单位计费,或直接按照实际时间精准计费,尽可能减少对车主合法权益的侵害。

  也在此提醒广大消费者,在付款时要注意应收款与实收款是否一致,消费过程中如遭遇不公正待遇时,建议保留好相关票据及付款凭证,主动拨打12315进行投诉举报,维护合法权益。

  ◎解词人:刘东宁