悠悠民生，健康最大。山东第一医科大学附属济南妇幼保健院持续优化服务流程，提升服务质量，创新服务模式，拓展服务内容，改善服务环境，聚焦群众“急难愁盼”，紧贴群众就医需求，解难题、办实事、做好事，让广大患者感受更加高效便民的妇幼健康服务，以实际行动推动学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育走深走实。

　　◎山东商报·速豹新闻网记者　于娜　通讯员　董自青

　　数治赋能,优化健康服务流程

　　看小病要花大时间，始终是百姓就医时最担心也最期盼解决的问题。在这里，患者只需通过手机绑定电子健康卡，即可预约挂号。随着预约平台全面升级，患者预约更精准，效率大大提升。

　　从挂号到看到医生，就诊的第一步已完成，而就诊过程中，医生可能会开出一些检查检验单。此前患者要到不同地方分别排队做检查，跑来跑去拉长了就诊时间，为破解诊疗流程“瓶颈”，医院及时上线了门诊医技检查检验预约服务。医生在诊间结算的同时，在诊室里为患者完成所有检查项目的预约排队，根据系统智能排序，患者可按照预约时间到相关科室进行检查。

　　在原功能基础上，医院新增按疾病和亚专业门诊、特色专病预约功能；院前AI智能预问诊、线上自费医保互转、院前线上签到和爽约自动随访，实现了就诊提速。同时，医院对接省出生医学证明平台，开发住院分娩自动直报功能。诊后在省内首家实现手机一键出入院。

　　医院进入“无假日”模式，实现门诊诊间结算、床旁结算，为患者提供入院、在院、出院的全流程、集约化“一站式”服务。打造360全息管家产检服务，基于微信公众号事件驱动的全流程导诊，实现诊前、诊中53个环节的自动导诊提醒。推行周床位预约，成功预约住院分娩孕妇5837名。24小时妇产科急诊快速通道再升级，为急症患者提供方便快捷的就医服务，彩超、化验等各项辅助检查均设置专门绿色通道，为急症患者的诊治节省了宝贵的时间。积极推广中医“五个全科化”妇幼临床实践，实现中医护理全科化，在全院产科、妇科、儿科15个护理单元中，开展中药穴位敷贴、热奄包、耳间放血等项目，涉及37种疾病及异常情况的防治,累计服务84145人次。

　　专业精进，提升健康服务质量

　　以患者为中心，着眼全生命周期，医院构建保健和临床相结合的孕产保健部、妇女保健部和儿童保健部三大部，围绕女性0-100岁服务体系和0-3岁儿童照护体系，将孕产保健专科群、育龄妇女及更年期专科群、产前产后一体化出生缺陷防控专科群、儿童早期发展及康复专科群打造出96个亚专科门诊。

　　更年期保健、新生儿保健、婚前保健获得国家级重点专科；围产医学重点学科获推省级重点学科；产科被评为省级重点专科，妇科被评为省级重点专科建设单位；　新生儿保健获评山东省保健特色专科，婚前、孕前保健专业获评山东省保健特色专业；产科和小儿内科被评为市级临床重点专科(有资)，重症医学科、妇科、眼科、临床护理、临床检验、医学影像科、病理科、麻醉科被评为市级临床重点专科(无资)，危重孕产妇救治中心获批市级临床整合中心。在山东省率先开展孕产妇代谢组学检测评估、率先开展新生儿基因筛查与诊断评估工作，使本地域精准出生缺陷防控达到分子水平……近年来，医院突破层层技术壁垒，摘得专科建设的累累硕果。

　　成立山东省产后出血规范防治专科联盟、山东省宫颈癌综合防治专科联盟、山东省新生儿保健专科联盟、山东省优生联盟、山东省高危儿及早期干预联盟等五个省级专科联盟。作为全市新生儿疾病筛查中心，医院开发了互联网+背景下的济南市新生儿疾病筛查系统，国际率先开展新生儿试听同步监测，近5年独立开展特色技术检测30余万例，成功避免新生儿致残或致死4548例。

　　医院牵头成立济南妇幼联盟，积极探索区域检验一体化服务；　促进山东省“1+6”省会经济圈妇幼健康联盟一体化发展，济南妇幼联盟拓展至110家单位，现已实现济南、淄博、聊城、泰安、德州、滨州等10地市妇幼保健事业协同发展。

　　舒适医疗，创新健康服务模式

　　医院从2015年开始全面实行24小时无痛分娩，也是省内首批、济南市唯一一家全天候实行无痛分娩的医院。探索从心理上的沟通疏导到生理上的无痛体验；从分娩前的全面评估到分娩时的VIP服务；从手术中麻醉方式的选择到术后多模式镇痛，再到病房促进肠功能恢复；舒适医疗贯穿于就医的全过程，全面提升了患者的就医感受。

　　启动多学科联合诊疗，建立胎儿医学等22个MDT团队，全面提升多学科综合诊疗水平与能力。开展胎儿医学MDT15次，青岛、滨州、德州等外地孕产妇纷纷前来就诊。

　　近年来，医院不断加强“互联网+医疗健康”信息化服务体系建设，互联网医院线上粉丝量突破105万，咨询量20余万，在线诊疗2116例，在线开方1539单，双向转诊2301人次。充分利用互联网远程技术，医院实现了便捷化5G远程医疗。打造了全市远程胎心监护平台；提供远程探视；远程问诊提供免费咨询服务；只要录入相关信息，即可根据孕婴童各项检查，实现私人定制的远程健康宣教。

　　推进“互联网+护理服务”，配备符合资质要求的护理人员，开展早产儿居家护理指导、产后护理、新生儿黄疸测量、PICC 置管等“互联网+护理服务”项目13项，让患者足不出户即可享受上门护理。

　　突出特色，拓展健康服务内容

　　宫颈癌防治试点工作取得积极进展。作为“济南市健康中国行动创新模式试点城市宫颈癌防治项目管理单位”，医院负责七年级女孩HPV疫苗免费接种项目的统筹、落实及医疗保障工作。成立济南市宫颈癌综合防治中心，开设HPV疫苗门诊，全力做好筛查、诊治、随访。医院在省内最早成立了宫颈病变诊疗中心，目前长期随访的宫颈病变患者有3万余人，通过系统规范的治疗，避免不良结局。

　　针对不同群体，健康服务内容进一步拓展。为加强高危孕产妇管理，医院在全国首批、全省首家上线了高危妊娠信息化管理系统。对孕产妇进行妊娠风险评估分级，根据风险等级加强分类管理，全市54家助产机构、240家社区、15家妇计中心全都接入高危妊娠管理网络，实现了从社区到助产机构全市高危孕产妇实时动态、全方位管理。

　　近年来医院探索婴幼儿照护落地实施，是全国首批国家级儿童早期发展示范基地，在山东省率先开展儿童早期发展亲子课程，是“中国出生缺陷干预救助示范基地”，国家、省、市三级指定儿童智力及听力残疾康复基地，“中国计生协优生优育指导中心”，全国婴幼儿养育照护指导中心规范化建设单位。建立了儿童生长发育、营养、心理行为等多个亚学科。

　　多措并举，改善健康服务环境

　　改善健康服务环境，医院实现二次分诊全面覆盖。进一步提高就诊感受，保护患者的隐私，实现一医一患一诊室。

　　畅通患者投诉渠道，将市民12345热线、89029188医院妇幼热线、满意度调查相互结合，利用信息化手段和PDCA模式，提升服务水平和服务意识。对患者反映的问题建立健全通报、点评、回访制度，所有问题工单、意见建议，安排专人回访，及时化解矛盾。问题落实后纳入绩效考核，与科室、个人评优评先，个人职称晋升相挂钩。针对群众关心和集中反馈的问题，及时更新完善知识库信息。有针对性地进行提升职工语言素养和沟通技巧的培训，提升医护人员的沟通交流能力和主动服务意识。提高标识、标牌指引的准确性及醒目度，建立院内导航，方便不同层次患者就医，不断优化就医环境。

　　着力解决群众健康服务中的急难愁盼问题，医院着眼全生命周期健康需求，守护母婴健康。