商报济南消息　为进一步畅通师生反映问题渠道，及时掌握师生所想所思所困，切实解决师生的急难愁盼问题，日前，济南大学根据工作实际对原有的“校长信箱”进行了改版，升级为“接诉即办”平台，济大师生在工作学习生活中遇到的各种问题，都可通过“接诉即办”平台提出问题诉求和意见建议，让师生“话有处说，事有人管，难有人帮”。
　　
　　近日，平台接到了学生反映消防宣传栏切换声音过大影响休息的投诉，学校党委保卫部、安全管理处第一时间联系合作单位关掉了宣传栏画面切换装置，作出每日固定时间段启用的方案，并承诺在同学们备考、考试期间一律关停的人性化处理，此举得到了学生的一致称赞。
　　
　　山东商报·速豹新闻网记者了解到，济大师生在工作学习生活中遇到的各种问题，都能通过“接诉即办”平台提出，师生可通过网页端“智慧济大”底部“接诉即办”进入，同时该平台也可以在“智慧济大”手机端登录使用。

　　为实现“接诉即办”平台的高效响应，学校规定，各部门、各单位需有专人负责处理相关诉求，对师生员工送交的请求和需要办理的事项，努力解决，及时解决。学校还通过监测系统、大数据分析，实行业务监管“网格化”管理和开展“师生面对面”“朋辈面对面”等活动，对师生的诉求全方位感知和精准化把握，提升学校对师生所思所想所盼的科学研判，更好地做到未诉先办，确保渠道畅通，沟通有效。

　　◎山东商报·速豹新闻网记者　樊鹏莉　通讯员　刘珂珂　张婧