商报济南消息　“之前我父亲在家中摔倒，而我在外地回不来，联系到居委会，工作人员第一时间到达现场，把我父亲送到医院，我深受感动。”近日，济南市长清区崮云湖街道居民对辖区社工表达感谢。山东商报·速豹新闻网记者了解到，崮云湖街道聚力构建受理、解决、反馈三项闭环机制，积极整合辖区资源，做实居民服务，提升基层治理效能。
　　
　　近年来，崮云湖街道以居民需求为导向，确定提升社区“服务水平”和“治理能力”两条日常工作主线，推动城市有机更新、街区环境提升、居民烦心事等一系列民生工作顺利完成，各社区品牌不断深化，辖区居民幸福指数持续增强。
　　
　　同时，崮云湖街道不断完善机制闭环。各社区通过“居委会开放日”“大走访”、入户上门、网格员巡查、平台受理等多种形式，广泛收集居民需求，建立了从受理到解决问题到反馈评议的闭环机制。街道积极整合辖区力量，对受理的居民事项，按即时办理类、自治协商类、联合解决类、解释疏导类等分类督办，并通过议事、评议、公开，在各小区醒目位置实时公示事项进展，接受居民监督，实现居民全流程、全方位参与。
　　
　　各社区还打造了一站式服务大厅，设立劳动保障、社会救助、计生服务等标识牌，让前来办事的居民一目了然。与民生息息相关的业务部门联动，人社、民政等部门在社区实行坐班制度，集中办理相关业务，“家门口”“一站式”的服务，满足了居民“进一室、串百线、联千家、解万难”的需求。

　　“儿女不在身边，社区就是我的家，志愿者就是我的孩子，这些孩子拿出了真心对我。”居住在济水别苑小区的李女士说道。李女士去年因病留下后遗症，身体行动不便，儿子又在外地工作，经常独自一人在家，生活上有很多不便。园博园社区走访中了解情况后，组建了志愿小分队上门对其进行帮助。
　　
　　为满足辖区不同年龄群体的需求，崮云湖街道全面整合辖区资源，谋思路、亮新招。街道积极借助辖区高校、企业、社会组织、物业等资源，举办全龄段、多元化、周期化的特色活动。园博园社区的双语志愿者服务队，通过开办社区“双语小课堂”，塑造了“文化+公益+共享”的新型校社互动模式；紫薇阁社区的声乐班已举办12期，此外还举办了八段锦练习、儿童经典诵读等各类活动，满足居民的不同需要。

　　“让‘有事找社区’成为居民最硬的底气，以社区工作的温度温暖民心。”崮云湖街道相关负责人说道。

　　◎山东商报·速豹新闻网记者　杨子葶