说到徐丕波，熟悉济南城市供热的人都会说，他是大家身边的“老榜样”。自2008年从华能黄台电厂进入济南东泰热力有限公司，这位老党员已经陪伴市民们度过了15个采暖季了。作为安生运营部经理兼供热服务调度，他带领着东泰热力生产调度和服务调度不断朝向精细化发展，是济南东部城区供热服务可靠的“大家长”。

　　◎山东商报·速豹新闻网记者　史尚静

　　保应急抢修、供热服务不打折

　　采访徐丕波并不陌生。每个采暖季的开启和落幕，他都会如约而来介绍着东泰热力各项供热运行情况，伴随着他有条不紊又面面俱到的讲述，也就意味着一年又一年采暖季平稳度过。这些年，作为总调度，整个东泰热力辖区内各小区的供热情况，他全都心里有数。

　　为保障平稳供热，2022年11月18日起，东泰热力进入封闭保供时期，为了更方便的调度工作，这位五十多岁的老党员便主动住进了公司的调度中心，保证了供热系统应急抢修和供热服务不打折扣。

　　整个采暖季，徐丕波带领的安生运营团队共发现供热一次管网分支轻微泄漏4处，发现并配合抢修设备缺陷2484次，确保了供热系统及换热站安全运行。而采暖季结束后，投诉工单大幅下降，入户服务满意度较大提升，接到用户表扬工单37张、感谢锦旗43面……则是徐丕波和全体东泰热力人辛勤付出的最好“成绩单”。

　　打通供热服务最后一公里

　　十五年间，徐丕波在践行东泰热力“真情服务温暖相伴”服务理念上投入了大量心血。徐丕波说，服务站的设立让供热管家直接对接用户，将供热服务主动送到用户门前，这也是他这些年来最有成就感的一项工作。

　　2017年，济南东泰热力有限公司创新供热运营服务。为了让供热服务站划分更加科学合理，徐丕波跑遍了辖区内的各个小区，将所辖供热区域划分为6个供热服务区，设立了15个供热服务站，形成了供热调度、区长、管家(站长)三级供热生产服务管理架构。2018年，徐丕波更是将公司客服大厅部分业务下放到供热服务站，打通供热服务最后一公里。

　　徐丕波不断创新各项服务管理模式，也收获了各界肯定。前不久，由他参与主创的《供热企业基于“供热管家”运营服务实施供热精细化管理》获第二十八届全国企业管理现代化创新成果二等奖。

　　不忘初心、不断创新

　　作为东泰热力安生部的“大家长”，从采暖季供热各项调度，到采暖季结束后紧接着进入消缺工作……一年就是在这样连轴转的忙碌中度过。

　　徐丕波有个习惯，每天上班都会提前半小时来到单位。前些年，他会先看一遍生产数据各项报表；而如今习惯依旧没有变，但数据的查看只需要通过掌上APP 就能完成。近两年，数字智慧供热已在东泰热力发挥了强大功效，供热负荷调度、供热管网巡检、全网平衡调整等，都朝着更加精细化、智能化发展。这背后也离不开徐丕波带领的安生运营团队的不懈努力。

　　刻苦勤奋铸业绩，尽职尽责展风采。作为有着30多年党龄的老党员、党小组长，徐丕波始终立足于供热工作实际，深挖智慧供热技术，提升服务质量，他长年累月在不断追求高质量供热的道路上，不忘初心、不断创新，用实际行动生动地诠释了自己的底色是一名共产党员。