济南市历城区彩石街道便民服务中心在街道党工委办事处领导下，精心打造了“党群服务+便民服务”“街道便民中心＋村便民服务站”的一体化便民服务模式。山东商报·速豹新闻网记者了解到，为了全面提高办事效率，优化服务流程，彩石街道便民服务中心设置了“综合窗口”“全省通办”“跨省通办”“法律咨询”“医保窗口”“企业服务”“帮办代办”等18个业务窗口，让辖区居民不出远门就能轻松办理111项业务，真正实现了服务群众“零距离”。

　　◎山东商报·速豹新闻网记者　郑芷南　张淑婷　实习生　吕强

　　优化服务细节让业务“暖心办”

　　秉持着“方便群众，服务基层”的服务宗旨，彩石街道便民服务中心不断优化服务水平，简化办事流程。不仅要求所有工作人员进行岗前培训，后期也会组织学习，不断提升工作人员的业务能力和办事效率。

　　为了方便办事群众办理业务，彩石街道便民服务中心设立了绿色通道窗口，申请人可以不经网上预约，就能直接到服务中心办理各项窗口业务，省事又省力。对于不熟悉流程、不会办理业务的老年群体，窗口受理人员还会帮他们打印各类申请表和复印材料，并现场指导他们如何填表，这样不仅减少了老年人办业务的难度，也让业务办理充满温情。

　　彩石街道便民服务中心还实行了容缺受理制度，如果办理人所携申请材料主项齐备、次项材料不齐，工作人员就会落实容缺受理，通过接收微信和QQ图片的方式办理业务。如果有申请人因材料不齐不能一次办结的，服务中心的工作人员也会主动添加办事群众微信，提供专人负责的跟踪服务，直至业务办结。其次，彩石街道便民服务中心还设立了24小时自助终端服务设备，如果辖区市民因工作原因无法在工作日或工作时间来大厅办理业务，也可以直接在设备上进行查询打印，可以说，彩石街道便民服务中心真正把便民服务落到了实处。

　　少跑腿、多办事让群众“就近办”

　　由于彩石街道位于济南市历城区东南，距离市区较远，过去，街道群众往往“为办一张证，要跑十里地”，极为不便。但自从历城区彩石街道便民服务中心成立后，积极推行服务端口前移，共设置了“综合窗口”“全省通办”“跨省通办”“法律咨询”“医保窗口”“企业服务”“帮办代办”等18个业务窗口，让辖区居民不出远门就能轻松办理111项业务。

　　为了更好地打造“为民、利民、惠民”的“家门口”便民服务平台，服务中心还人性化地设置了综合办证、自助服务、人文填表、咨询导办、休闲等候等区域，真正实现了让群众“就近办”，让街道老百姓出来买菜的时间，把事就办了。

　　早上九点多，彩石街道的张先生就来到了彩石街道便民服务中心帮办代办窗口办理业务。由于他经营的一家餐饮店经营地址发生了变更，现在需要重新申办《营业执照》和《食品经营许可证》。从提交审核到办理完成，张先生仅用20多分钟就拿到了营业执照。张先生感叹道，“我没想到这次这么快就能办完，感觉既方便又快速。如果是以前办理这些业务，我还需要到历城区政务审批服务中心办理，光坐公交车一来一回就得两三个小时，而且手续不全还需来回跑，很麻烦。现在咱们便民服务中心帮办代办窗口就可以完成办理，真是太好了。”实际上，为了给不方便来大厅办理业务的市民提供便利，彩石街道便民服务中心还推出了营业执照线上申请的政策，市民足不出户就能完成办理，方便又快捷。

　　现在，在历城区彩石街道便民服务中心的服务台前有这样一句话——“在泉城、全办成，来历城，好办事”。为了营造良好的营商环境，更好地服务辖区企业，彩石街道便民服务中心还特意成立了服务专员小组，不仅能快速办理企业所需的各类执照，也让小微企业的各项补贴申领变得方便。此外，服务专员小组的工作人员还会定期进行电话回访或上门回访，后再根据企业要求，联合相关部门推出更多更好的新政策来为企业服务。

　　创新服务模式，给市民“就业帮”

　　就业是最大的民生，自彩石街道便民服务中心成立以来，一直实施积极的就业政策，不仅坚持为辖区就业困难群体送政策、送服务、送岗位，还综合运用各项政策措施和服务手段为有需求的群体办实事、解难题。

　　首先，彩石街道便民服务中心创新了线上平台服务政策，他们依托街道微信公众号、企业群、村网格群等渠道，线上推送就业宣传政策、岗位信息等1000余次，不仅方便了群众直接了解企业招聘信息及相关就业政策，还拓展了就业宣传渠道，真正实现了“网上招聘不停歇”。

　　其次，彩石街道便民服务中心也不断优化线下平台。在街道便民服务大厅里，一进门就能看见就业咨询窗口，凡是有就业需求和意愿的群众，都能直接在政务大厅咨询岗位信息等情况，进行现场登记。目前，彩石街道便民服务中心以“就业援助月”“春风行动”“高校毕业生就业援助月”等活动为载体，着重推进劳动力转移就业。目前，中心已免费搭建了供需平台，为200多人提供了就业政策咨询，1000多人提供了就业岗位。此外，服务中心还会定期开展职业技能培训，例如免费开展面点师、家政服务、月嫂等技能培训，多措并举抓好稳就业。

　　记者了解到，彩石街道便民服务中心作为城乡公益性岗位开发和管理的主体，始终把就业扶困工作摆在突出位置，按照精准帮扶、分类施策的基本原则，以提升劳动力就业创业能力、实现稳定就业为首要任务，开发乡村公益性岗位220个、城镇公益性岗位30个，对公益性岗位人员精准匹配,使“公益红”充实到各村重点岗位,实现了“小岗位”托起“大民生”。

　　辖区居民王钰涵就曾在彩石街道便民服务中心的帮助下找到了工作。记者了解到，由于王钰涵自幼身体残疾,曾在找工作时四处碰壁，一直在家待业。后来，她看到了街道下发的招聘宣传公益岗通知,就抱着试试看的态度,向彩石街道便民服务中心提交了申请。接到申请后，彩石街道和村“两委”及时考察了她的情况，了解到王钰涵擅长使用电脑，于是安排她在大龙堂村负责写材料、整理文件、下发通知等工作。王钰涵告诉记者，“工作近一年，我做业务越来越熟练了，从最初的胆怯,到现在与村民交流自如,我深切地感受到了自身的价值。”

　　记者了解到，2022年度，彩石街道便民服务中心共接待咨询15000余次，办理政务事项13000余件。城镇新增就业完成300人次，失业再就业完成550人次，网络招聘为求职者提供了45家企业1400余个工作岗位，受理农民工欠薪500余件，解决农民工欠薪案件2200余万元，实现依申请办结率100%。

　　下一步，彩石街道便民服务中心将不断创新思路，继续推进便民服务迈向新高度，构建综合、便民、高效的“彩石最舒心”政务服务品牌，以精心、精细、精致的工作态度为企业和群众做好“贴心”服务，以扎扎实实的行动、实实在在的成效，不断提升企业和群众办事的满意度和获得感。