济南住房公积金中心始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，聚焦市民办事的痛点、难点、堵点问题，不断拓展公积金办事服务渠道的深度和广度，努力融入和服务经济社会发展大局，助推住房公积金事业高质量发展。

　　回顾2022年，济南住房公积金中心在新冠疫情影响和经济下行的新形势、新情况下，公积金中心归集、提取、贷款等业务指标再创新高，各项业务指标均保持全省第一。2022年新增缴存职工23.43万人，归集住房公积金399亿元；提取住房公积金250亿元；发放住房公积金贷款140亿元，首套房贷款笔数占75%，二套房笔数占25%，公积金贷款支持刚需作用明显。服务大厅作为济南住房公积金中心的窗口部门，以群众需求为出发点和落脚点，搭建起了一座方便、快捷、高效的桥梁，让政务服务有速度更有温度，让营商环境作为前沿阵地更为优化，以政务服务“小窗口”彰显城市“大文明”。

　　◎山东商报·速豹新闻网记者　杨千慧

　　提高服务水平
　　创建一流服务环境

　　济南住房公积金中心服务大厅秉承“一链式”服务的原则，将住房公积金政务服务事项全部纳入大厅办理，根据不同的业务采取分类审核的方式处理，实现“一站式”办结。大厅施行审核授权首席代表制，加强监督考核，确保窗口工作人员严格落实各项制度，规范、高效服务。服务大厅职工在工作中既耐心解释住房公积金相关政策和规定，做到热情、耐心、细致、高效，又坚持原则，照章办事，实现了住房公积金“一门受理、现时审核、及时办理”的一站式服务。

　　一切为了职工着想，更加注重在服务细节上体现以人为本的理念。服务大厅配备母婴室、卫生间、残疾人通道、无障碍停车位、饮水机、医药用品、轮椅、老花镜、洗手液等便民设备，为办事群众做好贴心防护服务；设有“学雷锋志愿服务站”，工作人员佩戴服务绶带做好咨询引导服务。为了保证服务质量，提高服务水平，全面落实首问负责制、一次性告知制、AB角工作制、限时办结制等各项制度。大厅设有“网上办事体验区”，咨询人员提供全流程业务咨询和现场辅导，积极引导企业和职工优先选择网上办事服务。定期向社会公布住房公积金的相关政策和规定，公开办事程序和办事流程，提高社会的知情度，主动将服务规范及服务承诺进行公示，公开窗口工作人员的身份、职责、服务和监督电话，便于群众沟通和监督。同时充分发挥基层党组织的战斗堡垒和先锋模范作用，将政务服务向社区延伸，组织工作人员在历山名郡、启明里、铜元局等社区进行公积金政策宣传、业务咨询等公益活动，了解群众所急所需，进一步贴近群众，营造积极向上的亲民、便民氛围。

　　依托数字赋能
　　多措并举优化营商环境

　　在2022年的征程上，不仅仅是济南住房公积金中心制度保障在不断加强，作为公积金中心对外服务窗口的服务大厅也在同步前行，在优化整合服务渠道以及实施多项惠民举措中交出了满意的“成绩单”。服务大厅不仅是直接服务群众和企业的第一窗口，更是优化营商环境的前沿阵地。数年来，服务大厅始终以“便企、利民、优服务”为目标，着力解决企业和群众办理住房公积金业务跑路多、环节多、资料多、时间长等问题，持续推进“放管服”改革，增强政策惠企实效，提升政务服务水平。“提速办”“指尖办”“自助办”“网上办”……服务大厅全面推进“互联网+公积金”、住房公积金“跨省通办”，通过“全程网办”“两地联办”及“代收代办”相融合模式开展住房公积金城际合作，畅通城市间住房公积金业务办理渠道，推进城市间高效办理住房公积金业务。

　　砥砺奋进，服务大厅在“双全双百”工程迈出新步伐，与济南市社会保险事业中心合力推出用社保卡提取住房公积金服务，实现部门联动“一链办理”。同时，大厅还陆续增加可办理商贷按月委托提取公积金业务的商业银行，拓宽了服务范围，目前共计31家银行可办理该业务，累计办理13.4万笔，提取金额99.5亿元。随着服务大厅不断延伸电子证照的应用范围，电子证照应用到单位开户时，不再要求提供营业执照和身份证的纸质版或影像资料，使企业真正享受到“无纸化”“电子化”“免材料”的便利。电子证照的应用量合计超过30万次，当年新增应用量在全省公积金系统居首位。

　　建设“数字黄河链”
　　牵引黄河流域一体化发展

　　在2022年的工作中，济南住房公积金中心打造了黄河流域骨干数字通道，与沿黄9省住房城乡建设厅、23个城市公积金中心共同打造“数字黄河链”。黄河链借助区块链技术带动不动产、婚姻等信息上链，建立起高效的数据要素流通渠道，群众可随时从链上获取消费数据并查看使用情况，使数据随身带、随时用、随地使。

　　截至2022年底，济南住房公积金中心已串联山东省沿黄城市，与银行、房屋中介、公证处等机构协同创新社会数据使用场景，建立政务数据共享新渠道。省外地区包括内蒙古自治区和宁夏回族自治区已全面复制济南模式，呼和浩特市“上链”成功。链上可申请包括公积金信息在内的各类证明、证照及数据资源达170多项，已完成个人公积金信息查询12.69万人次。同时，山东省大数据局将住房公积金“数字黄河链”纳入2022年省级大数据创新应用场景。

　　目前，济南住房公积金中心沿黄共建共享共用“数字黄河链”，链上与20多家商业银行共享数据，累计数据授权次数46万人次，发放贷款532.21亿元，其中小微企业贷款30.1亿元，涉及企业7224家。

　　扩宽服务渠道
　　打造公积金银行网点标准厅

　　2022年住房公积金中心在受委托银行推行新时代、双渠道、双管理的“住房公积金授权营业厅”建设项目，立足将住房公积金窗口最大化应用于社会全域场景，实现住房公积金标准化服务深层次植入推广的新理念。多家公积金受委托银行网点实现住房公积金标识建设、综合管理、品牌服务与数字化提升等体系的住房公积金标准化、统一化、家园化、品牌化改造。目前已在9家商业银行建成形象统一、宣传同步、专员指导、上门服务、专区服务、一厅通达的大厅管理新样板，18个公积金银行网点标准厅获得山东省住建系统和金融系统共同的认可。

　　公积金银行网点标准厅建设，提升了公积金服务能力和管理水平，实现工作有标准、标准有程序、程序有监督、监督有公开的管理模式，向社会展现了济南住房公积金服务新成果和新形象。公积金银行网点标准厅的落成，将“就近办、一次办、马上办、帮代办、线上办、上门办、指导办”的品牌服务，扎根在最基层、深入到群众中，让公积金缴存单位、职工更方便、快捷地办理公积金业务，享受到住房公积金高品质的服务。公积金银行网点标准厅的推广，不断提升了公积金数字化建设水平，打造出公积金高品质综合服务平台，推动住房公积金品牌化、信息化、金融化、数字化转型和高质量发展，并逐步向智能化方向转变，最终目标是实现“智慧公积金”。

　　“得高分”只是“面子”，便民利企才是“里子”。公积金中心服务大厅自成立以来，始终秉持“泉心城意　积金为民”的服务理念，先后荣获市直政务服务系统“最靓服务窗口”“文明政务优秀大厅”、市级“巾帼文明岗”、省级“工人先锋号”、全国“青年文明号”等光荣称号，得到了办事群众的肯定和认可。一年来，无论是济南住房公积金中心还是服务大厅，都在深化改革、强化监管、优化服务等方面出实招、办实事、谋实效，职工合法权益有效保障，住房保障作用充分发挥，用实干诠释公积金的责任与担当。