近年来，济南市章丘区垛庄镇全面实施计生特殊家庭“暖心行动”项目，加强与特殊家庭的接触、联络、关怀、疏导、帮扶等工作，在生活上给予关心帮助，在精神上给予安慰疏导，在常态化、专业化、人性化上做文章，让这些家庭感受到党和政府特殊的关爱，让他们感受到社会大家庭的温暖，走出阴霾，重拾生活信心。
　
　　◎山东商报·速豹新闻网记者　刘佳宁　通讯员　楚光鑫

　　党委政府高度重视
　　
　　自“暖心家园”项目落地以来，垛庄镇党委政府高度重视，以深入推进“为民办实事”“五为”志愿服务为契机，整合各类资源，不断拓展优化特殊家庭服务内涵，形成“党委政府主导、部门配合、卫计牵头、社会参与、亲情关爱”的长效帮扶机制。镇党委、政府将其作为一项“一把手”工程抓紧抓实，多次组织人员到淄博市张店区、济南槐荫区南辛庄街道办暖心家园参观学习，开阔眼界，提升能力，使工作真正做到“情暖人心”。
　　
　　2020年8月以来，垛庄镇计生协会“暖心行动”得到了党委政府的高度重视与支持。每次节日走访，书记10户，镇长10户，分管领导户户必到。不管是暖心家园的建设还是日常活动，都受到党委政府的高度重视，建立特殊家庭精神慰藉、走访慰问、志愿服务、联系人制度、保险保障和信息管理制度，推进暖心行动规范化制度化，不断扩大覆盖面，逐步实现全覆盖。
　　
　　对符合条件的扶助对象，优先纳入暖心关怀范围，落实特殊家庭精神慰藉、走访慰问、志愿服务、联系人制度、保险保障和信息管理制度，从结对、特扶、慰问、健康、保险、就医、助孕、收养、低保、亲情十个方面开展活动，推进暖心行动规范化制度化，不断扩大覆盖面，逐步实现全覆盖。

　　突出做好温情陪伴
　　
　　“特殊家庭最难走出的是旧有的精神世界，精神层面的救助就显得格外重要。”垛庄镇相关负责人介绍，工作人员为每一户特殊家庭都建立了家庭资料档案，制定了“一人一户、定点联系、定期走访、精准关爱”的帮扶措施，相关负责人带头包户到人，定期推门入户走访特殊家庭，通过拉家常、吃生日宴、打扫卫生等方式，及时掌握帮扶对象的需求，帮助他们敞开心扉，解决生活中的困难。“暖心行动”志愿者也通过看得见、摸得着的帮扶，为特殊家庭提供精神慰藉和心理支持，越来越多的特殊家庭感受到了党和政府的关怀和温暖，慢慢敞开了心扉，打开了心结。
　　
　　志愿者介绍，石匣村李金珍遭遇家庭变故，长时间情绪低落。经过多次上门谈心，李金珍走出门，和志愿者敞开心扉表示感谢，如今还作为志愿者去安慰、劝说其他特殊家庭。西庵村特殊家庭部敬金通过参加暖心行动，接受外界新事物，每天拍拍抖音、玩玩直播，足不出户依旧“观天下”，对党和政府充满了感激。

　　鼓励引导走出家门

　　除了定期上门走访看望外，志愿者还会在传统节日邀请老人们参加“节日联谊会”“集体聚餐”“集体生日会”等，邀请鼓励他们积极参与，亲身体验大家庭的温暖，并积极吸收特殊家庭成员成为“暖心行动”志愿者，亲身示范、现身说法，将其他特殊家庭成员从自己的封闭小环境中引导出来，让他们重新走进社会。
　　
　　自暖心家园投入使用三年以来，垛庄镇积极鼓励社会力量参与到特殊家庭扶助工作中，七星台宾馆、若谷山居等多个企业广泛参与，形成了全社会参与的氛围，让特殊家庭深切感受社会大家庭的温暖，更加坚定和自信地拥抱社会。