手机广告“陷阱”
低价充值赠话费？济南一老人险些被“套路”
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林先生的付费账单
点击查看原图 日前，济南市民林先生向本报提供线索，称自己在刷手机时遇到低价充值赠话费的广告，付款后发现全是套路，希望有关部门“管一管”。山东商报·速豹新闻网记者调查发现，如今老年人普遍用上了智能手机，但不少老年人欠缺网络安全知识，成为一些手机APP流量“收割”的对象，乃至陷入各种网络套路中。
◎山东商报·速豹新闻网记者 于娜
被弹窗广告吸引
老人陷低价充值陷阱
家住济南槐荫区的林先生今年61岁，退休后的他平日喜欢刷手机，他的手机上有不少APP。2月24日早上7点多，林先生在浏览某电商平台时，突然出现一条弹窗广告，上面写着“只需充值69.9元，就能获得200元话费”。对这类广告不了解的林先生一时被大额优惠吸引，果断付了钱。“在支付过程中，并没有任何充值69.9元给200元话费券的提示，可以说我是稀里糊涂就付款了。”林先生告诉记者。
“充完钱我很快就收到了一条消息，但并不是话费充值成功的短信。”根据林先生提供的短信内容，记者看到，该条短信在林先生付款一分钟后发送到手机上，是由“云商城”发出，显示“您的权益已购买成功，点击网址下载APP进行兑换！”，短信中所提供的网址被运营商标记，提醒“网址可能存在风险，请谨慎点击”。不明就里的林先生没敢点击网址，“直到儿子下班回家，登录网址，按要求下载了吾尽惠民APP才觉得可能受骗了。”林先生告诉记者，下载APP后才知道，所谓的200元话费居然是40张5元话费优惠券，充值满100元才能减5元。也就是说，“支付69.9元充200元话费”，实际上是充值69.9元买200元话费券，需要充值4000元话费才能享受这200元优惠，而且页面显示优惠券到期时间为今年12月份。
付款容易退款难
APP退款功能形同虚设
付了款却不知道钱给了谁，这让林先生很是恼火。通过APP，林先生无法联系到客服，在自动回复的“自助退款”页面，显示“退款24小时内原路退回到支付账户中”。然而，林先生多次提交退款信息，也没有任何回应。
“我以为是平台的官方活动，就支付了。除了在支付软件页面有账单记录，其他任何地方都找不到订单记录。”在记者的提醒下，林先生尝试通过微信付款页面寻找突破口。他发现自己付款所购买的是话费包，钱被付到了一家名为光泽县高行茶叶商行的账户中。通过点击“对订单有疑惑”，林先生进行了投诉。“一开始抱着试试的态度，想着多半是追不回来的，就当花钱买个教训。”林先生说，没想到过了几十分钟，收到了钱被退回的消息。这次因为贪便宜上当的经历，让老人既羞愧又懊悔。
上网查询，记者发现近期与林先生有相似经历的人还有不少，其中不乏老年人。他们大多遇到打着低价可充值话费旗号的弹窗广告，被诱导下载APP，实际只有几十张5元话费满减券。
记者了解到，这些弹窗广告诱导用户下载的软件大多为优惠省钱的软件，在第三方平台黑猫投诉查询“赠200元话费”，相关投诉已达到800多条，涉及整点花、淘省省、萌推商城、鲤享生活、优省点、优好省等多款APP，投诉内容多为充话费未到账、不予退款等。记者查询发现，如鲤享生活属于科技发展有限公司,成立于2022年3月17日，注册地位于盐城市盐南高新区科城街道大数据产业园。经营范围包括科技推广和应用服务、房地产经纪、家政、物业、会展、广告、技术服务、网络与信息安全软件开发、咨询策划服务等若干类别。淘省省APP注册公司为北海浩天弘毅网络科技有限公司。国家企业信用公示系统显示，该公司注册资本为100万元，成立于2022年9月22日，经营范围为互联网信息服务、第二类增值电信业务。不难看出，这些公司大多为新近成立的小微企业。记者尝试联系部分企业，电话都无法接通或关机。
涉嫌欺骗误导
广告发布平台应加强审核
山东融冠律师事务所律师李珊珊表示，商家以“69.9元获赠200元话费券”的广告内容吸引消费者，却不在付款前明确写明话费券的面值和使用方式，不仅要下载和注册APP，还要充值很高的金额才能享受到相关优惠，这种广告涉嫌以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者，涉嫌违反《消费者权益保护法》《广告法》《个人信息保护法》等法律法规。
很多消费者反映自己是通过大平台的弹窗页面付款，误以为是平台的优惠活动，发现有问题时为时已晚。李珊珊分析，所谓“29.9元充值100元，69.9元充值200元”等，不过是一种引诱消费者下单的套路而已。“很多消费者，特别是老年人，因为对网上相关操作不熟悉，同时怕麻烦，自觉涉及金额大多不超过百元，选择自认倒霉。也正是抓住了这种心理，低价充值骗局频频发生。”
从另一个层面看，相关平台应当对广告内容的真实性负责。2022年9月，国家网信办、工信部和市场监管总局联合发布《互联网弹窗信息推送服务管理规定》（下称《规定》），作为第一份专门针对弹窗推送制定的文件，《规定》要求互联网弹窗信息推送服务提供者，应建立健全信息内容审核、生态治理、数据安全和个人信息保护、未成年人保护等管理制度。因此，网络服务提供者（平台）应当承担相应的社会责任，对互联网广告发布者、经营者的主体身份、资质、资格、广告内容的合法性、真实性履行审核义务，规范发布者行为，并利用过滤屏蔽等技术手段，提高对弹窗广告的整治效果。“但在具体操作中，弹窗广告的发布平台、内容提供者分属不同主体，其管理规则和责任归属也还需要进一步细化明确。”
李珊珊建议，遇到此类情况，消费者要注意保留证据，通过各种渠道挽回损失，同时积极进行投诉，维护自己的合法权益。实际上，即便有关部门一直在持续升级监管，随着互联网应用的普及，相关骗术也层出不穷，迭代升级的消费陷阱提升了维权难度，相关监管仍需与时俱进。
【提个醒】
网上充值谨慎比对
注意看是否是正规通信运营商授权开展的活动，要选择通信运营商的官方渠道或与官方运营商合作的大平台、大公司进行话费充值。搜索甄别相关充值活动，使用具有安全防护功能的浏览器，不要随意点击各类弹窗广告和下载各类应用商店无法搜索到的陌生APP，防止误入钓鱼网站。
警惕低价充值陷阱
切勿贪图便宜而盲目选购远低于合理市场价格的商品和服务，特别是“金额较高、优惠幅度大”的手机充值卡。看到弹窗广告时，认真查阅充值交易规则等，不盲目下载不规范、存在有风险隐患提示的APP，警惕各种恶意营销套路。
使用安全的付款方式
不要将证件号码、银行账号、密码等个人信息告诉对方，不要在没有第三方支付平台担保的情况下，直接将钱款直接汇入对方账户。
留存好相关消费凭证
交易后注意保存聊天记录、交易记录及电子账单等相关信息。一旦发生消费纠纷，及时与卖家沟通、申请退款，协商不成可向卖家所在的网络购物平台发起维权投诉，或及时拨打12345、12315热线反映。
◎山东商报·速豹新闻网记者 于娜
被弹窗广告吸引
老人陷低价充值陷阱
家住济南槐荫区的林先生今年61岁，退休后的他平日喜欢刷手机，他的手机上有不少APP。2月24日早上7点多，林先生在浏览某电商平台时，突然出现一条弹窗广告，上面写着“只需充值69.9元，就能获得200元话费”。对这类广告不了解的林先生一时被大额优惠吸引，果断付了钱。“在支付过程中，并没有任何充值69.9元给200元话费券的提示，可以说我是稀里糊涂就付款了。”林先生告诉记者。
“充完钱我很快就收到了一条消息，但并不是话费充值成功的短信。”根据林先生提供的短信内容，记者看到，该条短信在林先生付款一分钟后发送到手机上，是由“云商城”发出，显示“您的权益已购买成功，点击网址下载APP进行兑换！”，短信中所提供的网址被运营商标记，提醒“网址可能存在风险，请谨慎点击”。不明就里的林先生没敢点击网址，“直到儿子下班回家，登录网址，按要求下载了吾尽惠民APP才觉得可能受骗了。”林先生告诉记者，下载APP后才知道，所谓的200元话费居然是40张5元话费优惠券，充值满100元才能减5元。也就是说，“支付69.9元充200元话费”，实际上是充值69.9元买200元话费券，需要充值4000元话费才能享受这200元优惠，而且页面显示优惠券到期时间为今年12月份。
付款容易退款难
APP退款功能形同虚设
付了款却不知道钱给了谁，这让林先生很是恼火。通过APP，林先生无法联系到客服，在自动回复的“自助退款”页面，显示“退款24小时内原路退回到支付账户中”。然而，林先生多次提交退款信息，也没有任何回应。
“我以为是平台的官方活动，就支付了。除了在支付软件页面有账单记录，其他任何地方都找不到订单记录。”在记者的提醒下，林先生尝试通过微信付款页面寻找突破口。他发现自己付款所购买的是话费包，钱被付到了一家名为光泽县高行茶叶商行的账户中。通过点击“对订单有疑惑”，林先生进行了投诉。“一开始抱着试试的态度，想着多半是追不回来的，就当花钱买个教训。”林先生说，没想到过了几十分钟，收到了钱被退回的消息。这次因为贪便宜上当的经历，让老人既羞愧又懊悔。
上网查询，记者发现近期与林先生有相似经历的人还有不少，其中不乏老年人。他们大多遇到打着低价可充值话费旗号的弹窗广告，被诱导下载APP，实际只有几十张5元话费满减券。
记者了解到，这些弹窗广告诱导用户下载的软件大多为优惠省钱的软件，在第三方平台黑猫投诉查询“赠200元话费”，相关投诉已达到800多条，涉及整点花、淘省省、萌推商城、鲤享生活、优省点、优好省等多款APP，投诉内容多为充话费未到账、不予退款等。记者查询发现，如鲤享生活属于科技发展有限公司,成立于2022年3月17日，注册地位于盐城市盐南高新区科城街道大数据产业园。经营范围包括科技推广和应用服务、房地产经纪、家政、物业、会展、广告、技术服务、网络与信息安全软件开发、咨询策划服务等若干类别。淘省省APP注册公司为北海浩天弘毅网络科技有限公司。国家企业信用公示系统显示，该公司注册资本为100万元，成立于2022年9月22日，经营范围为互联网信息服务、第二类增值电信业务。不难看出，这些公司大多为新近成立的小微企业。记者尝试联系部分企业，电话都无法接通或关机。
涉嫌欺骗误导
广告发布平台应加强审核
山东融冠律师事务所律师李珊珊表示，商家以“69.9元获赠200元话费券”的广告内容吸引消费者，却不在付款前明确写明话费券的面值和使用方式，不仅要下载和注册APP，还要充值很高的金额才能享受到相关优惠，这种广告涉嫌以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者，涉嫌违反《消费者权益保护法》《广告法》《个人信息保护法》等法律法规。
很多消费者反映自己是通过大平台的弹窗页面付款，误以为是平台的优惠活动，发现有问题时为时已晚。李珊珊分析，所谓“29.9元充值100元，69.9元充值200元”等，不过是一种引诱消费者下单的套路而已。“很多消费者，特别是老年人，因为对网上相关操作不熟悉，同时怕麻烦，自觉涉及金额大多不超过百元，选择自认倒霉。也正是抓住了这种心理，低价充值骗局频频发生。”
从另一个层面看，相关平台应当对广告内容的真实性负责。2022年9月，国家网信办、工信部和市场监管总局联合发布《互联网弹窗信息推送服务管理规定》（下称《规定》），作为第一份专门针对弹窗推送制定的文件，《规定》要求互联网弹窗信息推送服务提供者，应建立健全信息内容审核、生态治理、数据安全和个人信息保护、未成年人保护等管理制度。因此，网络服务提供者（平台）应当承担相应的社会责任，对互联网广告发布者、经营者的主体身份、资质、资格、广告内容的合法性、真实性履行审核义务，规范发布者行为，并利用过滤屏蔽等技术手段，提高对弹窗广告的整治效果。“但在具体操作中，弹窗广告的发布平台、内容提供者分属不同主体，其管理规则和责任归属也还需要进一步细化明确。”
李珊珊建议，遇到此类情况，消费者要注意保留证据，通过各种渠道挽回损失，同时积极进行投诉，维护自己的合法权益。实际上，即便有关部门一直在持续升级监管，随着互联网应用的普及，相关骗术也层出不穷，迭代升级的消费陷阱提升了维权难度，相关监管仍需与时俱进。
【提个醒】
网上充值谨慎比对
注意看是否是正规通信运营商授权开展的活动，要选择通信运营商的官方渠道或与官方运营商合作的大平台、大公司进行话费充值。搜索甄别相关充值活动，使用具有安全防护功能的浏览器，不要随意点击各类弹窗广告和下载各类应用商店无法搜索到的陌生APP，防止误入钓鱼网站。
警惕低价充值陷阱
切勿贪图便宜而盲目选购远低于合理市场价格的商品和服务，特别是“金额较高、优惠幅度大”的手机充值卡。看到弹窗广告时，认真查阅充值交易规则等，不盲目下载不规范、存在有风险隐患提示的APP，警惕各种恶意营销套路。
使用安全的付款方式
不要将证件号码、银行账号、密码等个人信息告诉对方，不要在没有第三方支付平台担保的情况下，直接将钱款直接汇入对方账户。
留存好相关消费凭证
交易后注意保存聊天记录、交易记录及电子账单等相关信息。一旦发生消费纠纷，及时与卖家沟通、申请退款，协商不成可向卖家所在的网络购物平台发起维权投诉，或及时拨打12345、12315热线反映。