“退订‘1元会员’需补差价。”“账号解封还要再充值。”日前，中国消费者协会（下文简称“中消协”）发布《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》。在去年全年中消协受理的超115万件投诉案件中，视频平台的会员问题成投诉热点。有消费者说，视频网站会员服务套路越来越多。作为长视频的行业龙头，“爱优腾芒”超前点映、添加“会员专属”定制广告、多设备登录封号……长视频平台行业规范仍有很长的路。
　　
　　◎山东商报·速豹新闻网记者　郑芷南　郑晓彤

　　难免的广告
　　
　　“为什么会员还有专属广告？”走访中，济南市民小关告诉山东商报·速豹新闻网记者，她曾先后在腾讯、爱奇艺、优酷等多个视频平台充值会员，“我发现一个问题，原本充会员就是为了免广告，为了更好地观影、观剧体验，但现在还有会员专属的广告。”
　　
　　记者注意到，在某些平台的剧集中，充值会员可跳过片头长达1分钟的广告，但正剧开始前，却仍会出现一段由剧中人物演出的“小剧场广告”“贴片广告”；播放后，随时会看到像“创可贴”一样蹦出来的广告横幅，位置也一会儿在左边一会儿在上边；如果点击了暂停，也会在页面正中间出现“暂停广告”……

　　“像这种会员广告一般都可以手动关闭，但有时关闭键是假的，点错了就直接跳转到其他界面。”小关表示，“该看的广告你还是躲不掉。”
　　
　　以优酷为例，据其2022年1月27日生效的会员权益《优酷VIP会员服务协议》显示，只有优酷VIP和酷喵VIP会员才能自动跳过前贴片广告，且其中不包含剧中的内生广告和暂停广告等广告形式；而轻享会员只有在观看30秒广告内容后才能跳过。因此，级别不够的会员只能升级来为自己获得更优的使用体验。

　　“它注明了会员免广告，如果单指某一类的话，我可能并不会为此买单，因为我还是必须要看广告，那我付费的意义在哪？”用户安琪告诉记者，无形中，很多会员都成了“付费看广告”，“甚至有些电视剧直接将广告插入剧中，让人无路可躲。”
　　
　　腾讯视频的客服表示：“如果有部分影视剧无法跳过广告，那是由于部分版权方有特殊要求影片或电视剧提供的广告服务。若非片头广告，不在会员免广告特权范围。”

　　“加价不加量”

　　调查中，记者还发现，权益“缩水”背后，各家会费却在日益增加。仅在过去两年里，“爱芒优腾”的连续包月会员价格已经从20元左右陆续调整到了22元到25元，涨幅超过25%。
　　
　　2022年12月，爱奇艺“二调”会员价格，调整后黄金VIP会员连续包月从22元提至25元，连续包季由63元提至68元，连续包年从218元提至238元；白金VIP会员年卡为388元；星钻VIP会员连续包月、连续包年分别为45元、428元，星钻VIP会员年卡为448元。

　　腾讯视频也先后两次对腾讯视频VIP和超级影视VIP会员进行调价。去年6月，优酷也进行了五年以来的首次涨价，对优酷VIP和酷喵VIP会员价格进行调整。会费上涨并没有给用户带来更好的体验，不少用户直言：“加价不加量”。
　　
　　2月15日，中国消费者协会发布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，“在线会员服务乱象屡现”已成为消费者投诉的一大热点。
　　
　　2020年3月，浙江省消费者权益保护委员会约谈了9家音、视频网站的负责人。今年1月，上海消保委提出了“平台在APP内限制消费者投屏的做法不合理”“追加收费不厚道”“视频平台更无权不当获取手机权限干涉消费者采用第三方APP或者连线等方式投屏”等建议。

　　“作为付费会员而言，我们希望平台在获利的同时能兼顾我们的用户体验。”爱奇艺用户朱朱告诉记者。
　　
　　中国政法大学教授陈忠云在此前接受媒体采访时也表示，当下长视频网站、平台内容同质化严重，优质内容欠缺，缺少核心竞争力，“变相涨价也好，各种套路式的诱导充值也好，其实都不利于行业和平台的长期发展，深耕内容才是王道。”