3月11日，在“双向奔赴共美共赢”2023山东商报读者节暨便民服务节现场，山东商报联合多年来持续为泉城市民提供温暖服务的济南公共服务行业各单位：济南能源集团所属济南两家燃气公司和济南热力集团、济南水务集团、国网济南供电公司等，现场设立服务摊位，为读者解答疑问，提供便民服务。


　　◎文/图　山东商报·速豹新闻网记者史尚静夏子繁

　　温暖服务抵寒潮

　　周六济南迎来立春以后首场寒潮，气温断崖式下降。但活动现场，公共服务行业单位以饱满的热情，提供着温暖的服务，收获市民们的好评。

　　随着2022-2023采暖季进入尾声，市民们对停暖后该如何做十分关心，活动刚刚开始便早早来到济南热力集团咨询摊位前询问。“停暖以后到底该不该把阀门拧上？”住在火车站北广场附近官扎营新区的居民询问道。热力集团工作人员现场解释：“供暖一旦结束，建议用户及时关闭家中的供水管和回水管的主阀门，一是利于家中暖气片和管道处于满水湿保状态，有利于延长设备的使用寿命；　二是可以防止新采暖季来临前注水试压时因家中无人发生意外泄漏无法及时处理的问题。”

　　停暖时间、停暖后保养以及入户服务……各种咨询让工作人员忙个不停。“为了更好地提供便民服务，此次我们还专门组织了负责附近辖区的人员，现场了解登记居民今冬用暖情况。”工作人员说。值得一提的是，此次热力集团还专门带来了室内供热采暖系统模型，现场为居民们讲解串并联、分户系统采暖等，更清晰地了解各种“暖问题。

　　“视频客服”上线解民忧

　　“线上能缴费，能不能给我讲解下？”“视频客服是什么？该如何使用？”“直饮水就是净化器的水吗？这两个有什么区别？”……在活动现场，公共服务展位片区聚集着不少市民。围绕着济南水务集团的展位，市民咨询问题热情高涨，而身着“小白热线”志愿者服务队衣服的水务工作人员正在现场耐心地为市民解答着各项用水问题。

　　“现场市民除了可以直接向我们反映用水问题外，也可以在活动结束后使用我们新上线的‘小白热线’视频客服，现在的客服不仅能听见，还能看见。”据现场济南水务集团工作人员介绍，如今市民足不出户就能享受到供水云服务，只需拨打“小白热线”视频客服电话，就会有专人接听并通过视频方式帮助市民解决一些简单的用水问题。

　　“我们还会定期以视频外呼的形式向独居老年特殊群体获取用水需求，开展线上供水设施排查。”济南水务集团工作人员称，这种视频客服形式能为老年人提供最精准、便捷、贴心的服务，帮助市民快速解决用水难题。“我觉着视频客服挺好用，有些用水小问题打个视频电话线上就给解决了，很方便。”市民王女士说。

　　除了为市民解疑答惑，现场直饮水的宣传单页也吸引了不少市民驻足围观。“啥是直饮水？”“我们家能安装直饮水吗？”关于直饮水话题，引发了市民强烈的兴趣。山东商报·速豹新闻网记者现场了解到，所谓直饮水就是指济南各区地下的泉水，经过济南水务集团集中开采、分散处理，这样就能让市民实现在家拧开水龙头就能喝上泉水的愿望。“活动结束后市民若想详细了解直饮水申报流程，只需拨打我们的热线电话即可。”有水务集团工作人员说。

　　拉近交流距离获点赞

　　电价多少钱？现在到底是一月交还是两月交？能不能提前预存？国网济南供电公司摊位上，这些话题是市民们询问最多的。经验丰富的天桥供电中心工作人员们做足了准备，宣传彩页、用户手册种类齐全，“目前，我们在推行网上国网，用户足不出户，就能享受办电服务”，网格经理姜山介绍道，“通过网上国网，用户可以通过银行卡、微信、支付宝等多种形式交费，预存电费，如果您还是习惯于用后交费，那就记得一月一交。”

　　现场，工作人员向想要线上缴费的用户准备了网上缴费宣传册，指导他们注册账号一键缴费。不仅如此，记者在现场看到，不少居民都领取了一张名片，上面写有“我是您的电力专属客服经理，我的小名叫‘电管事’,您用电有事就拨打89023333”。网格经理王培鑫还向记者介绍，他们提前准备了名片分发给居民们，如果现场无法及时解决的问题，也欢迎来电咨询。

　　活动现场，一位专门从高新区赶来的读者对公共服务企业的温暖服务点赞，他告诉记者，“我专门坐了地铁赶过来参加活动，现场设立便民摊点，既能让我们更近距离地交流，又给我们普及了知识，感觉不错！”