希望铁路部门能认真对待农民工的实际问题和诉求，帮他们解决这一问题，提升自己的服务意识，真正地为乘客设身处地地服好务。

　　近日，安徽宿州的一位乘客因随身携带了一个电动扳手，被车站工作人员拦下，本来按照铁路部门的规定，阻止这位乘客携带危险品进站是他职责所在，但由于他工作方法不当，没有做好解释工作，遂引起乘客的不满。
　　
　　火车站作为人员密集场所，人流量大，稍有不慎就有可能引发重大安全事件。为广大乘客的安全，拒绝危险物品进站无可厚非。工作人员对待工作的态度应该没有问题，但是对乘客的态度就值得商榷了。如果工作人员对这位乘客进行耐心的解释并帮他提供解决办法，我相信这位乘客也不会情绪如此激动。
　　
　　乘客不理解的是，自己携带的只是一件劳动工具，既不是行凶的凶器也不会伤人，怎么就不允许带上火车？这位乘客可能不知道，他的电动扳手还真的不能带上火车，根据《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》的公告，电动扳手等工具、农具，是属于禁止随身携带的物品，但是，可以办理托运。工作人员显然只是强调了它是禁止随身携带的物品，而没有告知乘客解决的办法。
　　
　　对进城务工者来说，他们未必知道自己携带的工具属于禁止随身携带的物品，更未必知道托运是怎么回事。他们只知道随身携带的劳动工具是他们务工必备的行头，没有了工具，他们便不能打工挣钱。所以，当受到车站工作人员的阻拦时，乘客的反应有些激烈，带有情绪也是可以理解的。在这种情况下，工作人员应该耐心做好解释安抚工作，积极为乘客想解决办法，帮助他办理托运，而不是一拒了之。更不能将携带的工具简单地做有罪推定，认为携带有伤害他人可能的工具就一定会伤害人。这位工作人员只知道工具会伤人，但他不知道的是他这样的工作态度也会伤人。这样的行事逻辑，不是工作负责的表现，恰恰是不作为的表现。将所有危险因素都拒之门外，固然是最稳妥的办法，但被拒之门外的何止是危险，还有公民的合法权益和信任。
　　
　　这位车站工作人员照章办事没错，但是在执行任务的时候，是不是注意一下工作的方式方法，规章制度虽然是铁面无私的，但在冷冰冰的条文外，还要有温情的服务一面。
　　
　　针对这种情况，铁路部门除了可以办理托运之外，是不是还有更好的解决办法？不让带电动工具上车，那抠掉电池行不行？毕竟再买几节电池比再买一件工具便宜得多！也有人建议，火车上可以专门配备特殊工具保管箱，上车时统一存放，下车时再领回，这样既省了托运的麻烦，又切实地帮有需要的乘客解决了问题。总之，方法总比问题多嘛，办法总是有的。一味地堵，只会激化矛盾，让乘客对工作人员产生对立情绪。几千年前人们都懂得堵不如疏的道理，难道今人反不如古人？
　　
　　新年过后，随着进城务工者越来越多，这样的问题也会越来越多。他们随身携带着工具，辗转各地找活干，如果火车禁止他们带工具上车，每到一个地方都要重新买一套工具，这将是一笔不小的支出。希望铁路部门能认真对待农民工的实际问题和诉求，帮他们解决这一问题，提升自己的服务意识，真正地为乘客设身处地地服好务。

　　◎李建设