商报济南消息　近日，济南市平阴县东阿镇12345政府服务热线接到群众工单，反映自家承包地内种植的核桃树被砍伐损坏，希望相关职能部门能够及时处理。

　　接到群众来电后，东阿镇热线办立即协调东阿镇派出所、司法所、办事处与村民见面，调解核桃树砍伐纠纷，双方达成和解，成功化解矛盾纠纷。群众对及时解决问题表示十分满意，称赞镇12345政府服务热线办事效率高、质量好。

　　2022年以来，东阿镇扎实开展12345热线服务提升活动，通过建立完善工作制度，进一步提升服务质量和工作效率，充分发挥“12345”热线的桥梁纽带作用，坚决以服务群众，解决问题为己任，为广大群众办好事、办实事，确保热线服务过程和结果“双满意”。

　　首先，建立工单分包机制。明确各部门（科室）分管领导为热线办理主要责任人，承办单位负责人为直接责任人。确保群众诉求“快接、快转、快办、快回复”。其次，建立热线督办制度。明确各承办单位应主动接收镇效能督查室的督办单，并按照督办单明确要求在规定时间内完成督办单的相关内容和说明。最后，建立完善通报制度。东阿镇热线办公室结合热线系统工单情况、县热线办反馈情况及日常催办、督办情况，在每周提醒通报的基础上，每月向镇效能督查室提交相关通报内容，由督查室以专报形式通报热线阶段性办理情况。

　　◎山东商报·速豹新闻网记者　金立红　通讯员　程丽娟